CIS设计之企业行为策划方案.pptVIP

CIS 设计 企业行为策划 第一页，共三十九页。 一般 行为 ?一般行为是指企业全体员工包括企业各级管理者在内都应遵守的行为规范 岗位 行为 岗位行为主要针对员工具体工作而言 第二页，共三十九页。 决策是指企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 ?1）决策程序 ?2）决策类型 第三页，共三十九页。 领导者的素质 领导作风 领导的艺术 第四页，共三十九页。 领导的艺术（*） 用人的艺术 用权的艺术 授权的艺术：授权留贵、视能授权、明确责权、适度授权、监督控制 决策艺术：科学与经验结合；发挥综合性知识与创造性 人际关系艺术：人际沟通艺术；处理人际纠纷艺术 第五页，共三十九页。 1）沟通渠道 正式沟通一般是在企业内根据明文规定进行信息 传递与交流 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通 2）沟通的原则 真实性原则、完整性原则及机制性原则。 第六页，共三十九页。 4.1.2企业市场行为 创新行为 交易行为 服务行为 促销行为 竞争行为 第七页，共三十九页。 企业要在市场中树立不断创新的形象，就必须具有创新行为。 要进行创新，首先必须具有创新意识。 创新既是不断变化的市场需求的要求，也是应付日趋激烈的市场竞争的需要。 创新的本质就是求异思维，它作为一种观念须贯穿于企业经营活动的始终，用以指导企业管理者的经营决策和一般员工的经营活动。 在市场上，企业始终要追逐比竞争者更有效地满足市场需求的目标。 第八页，共三十九页。 1）谈判行为 2）履约行为 3）交易道德 第九页，共三十九页。 不同国家的谈判风格（*） 美国：自信心强，自我感觉良好 ，讲究实际，注重利益，热情坦率，性格外向，重合同，法律观念强 ，注重时间效率 英国：不轻易与对方建立个人关系，不能保证合同的按期履行，不能按时交货，在谈判中缺乏灵活性 法国：喜欢建立个人之间的友谊，并且影响生意 ，谈判时大部分使用法语，大都重视个人的力量，严格区分工作时间与休息时间 中国：注重礼节 ，含蓄内敛 ，注重关系 ，时间观念不强 ，善于把握原则性和灵活性 第十页，共三十九页。 竞争是激烈的但同时在竞争中又必须遵守竞争道德。 竞争是市场经济的基本特征，公平竞争、优胜劣汰是市场经济的基本法则。 将竞争意识当作一种观念指导企业的经营决策和经营活动，使其决策具有竞争性。 竞争无所不在，竞争的表现形式亦多种多样。 第十一页，共三十九页。 服务意识 服务组合 服务质量 服务方式 第十二页，共三十九页。 第十三页，共三十九页。 广告行为 推销行为 推广行为 公共关系行为 促销行为 第十四页，共三十九页。 4.2.2 企业对外识别活动 4.2.1企业内部识别系统 4.2.6企业行为识 别系统构成和目标 4.2.5企业行为识别系统 的形成 4.2.3 企业行 为识别界定 4.2.4 企业行为识 别系统和企业理念 识别系统的关系 第十五页，共三十九页。 1. 工作环境 2. 员工的组织管理和教育培训 3. 员工行为规范化 **** 狠抓企业生产 营造企业环境 发展研究 第十六页，共三十九页。 市场 调查 服务 水平 广告 活动 公关 活动 第十七页，共三十九页。 广告策略 广告的定位策略：广告的专业性；固有元素的权威性；艺术性；生活性；连贯性 广告产品定位： 功效定位 品质定位 市场定位 价格定位 造型定位 色彩定位 服务定位 观念定位 第十八页，共三十九页。 公关活动的原则（*） 公众利益至上的原则 公关活动专题化原则 公关对象针对化原则 公关方式多样化原则 求实原则 创新原则 弹性原则 伦理道德原则 第十九页，共三十九页。 公关活动的类型（*） 宣传型公关 交际型公关 社会型公关 征询型公关 第二十页，共三十九页。 企业公共关系行为策划程序（*） （1）收集公关信息 （2）确定公关目标 （3）公关对象分析 （4）公关策略策划 （5）公关决策及效果评价 第二十一页，共三十九页。 公关专题活动策划（*） 5w： what when where who why What: 典礼仪式、周年亲、展销会、专题活动、竞赛活动、学术研讨会、社会公益活动 When:重大事件发生的自然时间；社会生活中的节日和企业的纪念日；企业发展过程中蕴含的时机； Where:事件发生地 Who:参加活动的人员及规模 Why:意义；如何创造良好氛围 第二十二页，共三十九页。 第二十三页，共三十九页。 如何应对企业危机？ 第二十四页，共三十九页。 应对企业危机的市场拓展（*） “卖点”研究 “切入点”、“敏感点“、“区别点”、“沟通点” 消费者心理及行为研究 致力于观念创新 融智方式研究 对市场营销前期行为的检