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售中工作流程 第二十八页，共三十七页。 详细调研；起草项目建议书，投资立项或谈判流程；项目管理；协调客户和监督进度；保证项目顺利验收。 部门名称 部门职责 流程说明与优势 针对投资项目负责招标、谈判，并起草和签订合同 负责配合信息分公司协调客户进行实施配合，项目验收等工作 优势 项目管理经验、技术水平 统一采购、降低成本、保证到货 专人配合协调客户，保障项目顺利 实施和验收，审核项目实施方案和 计划 负责进行投资类项目批复，并进行项目验收工作 专人负责项目批复和立项，保障项目顺利实施，审核项目实施方案和计划 项目监理，配合项目实施、验收 审核项目实施方案和计划，配合项 目实施，把握项目质量 信息分公司 物流分公司 市场部门 计划部 客户 第二十九页，共三十七页。 售后工作流程 第三十页，共三十七页。 制订运维标准、制度、手段；牵头服务商引入工作；运维实施；运维分析；运维标准制定、制度优化； 部门名称 部门职责 流程说明与优势 审核运维的标准和制度，运维考核 服务商合同的分签工作；驻地维护；负责客户二次需求的挖掘 使用系统，发现系统故障；对服务商服务质量进行评价；提出扩容和优化需求 优势 属地服务，快速响应，跟踪用户二次需求 熟悉运维流程，有相应技术储备，有丰富的技术手段 统筹管理和协调，端到端的运维体系 客观评价服务质量，充分发挥和挖掘信息化带来的价值 挖掘用户二次需求，做好宣传和示范 基地建设 了解客户满意度，打造品牌优势 信息分公司 网络部 市场部门 地市分公司 客户 第三十一页，共三十七页。 ICT业务日常性工作分工 业务主管部门负责： 研究ICT业务发展趋势，制定发展战略，并组织实施全省ICT业务经营计划。 实施ICT业务的营销体系建设、营销渠道建设、营销管理。 组织实施全省ICT业务培训，并指导和协助分公司进行ICT业务营销。 组织集团信息化业务的流程制定。 组织ICT业务的营销宣传以及示范基地建立。 计划部负责： 实施ICT年度投资计划，确保ICT业务的投资回报。 信息技术分公司负责： 新产品的开发及集成产品的引入 统一支撑平台建设 协助进行ICT业务培训、宣传以及示范基地的建立。 第三十二页，共三十七页。 2 3 4 5 1 目前ICT集成项目实施中的问题 一般IT集成公司组织方式和流程 ICT集成项目包括的环节 建议的组织方式 ICT业务市场分析 第三十三页，共三十七页。 一般IT集成公司组织模式 某集成公司系统集成部门组织架构图 某公司 市场部 软件开发部 技术部 服务部 职能部门 政企事业部 教育事业部 煤炭事业部 政企项目组 教育项目组 煤炭项目组 网络部 主机部 存储 售前支撑 软件实施 售后服务 其他 其他 第三十四页，共三十七页。 IT公司集成项目全流程 市场部 软件开发部 技术部 服务部 发现商机 现场调研 整体解决方案及报价 调研 合同拟定 调研 客户认可 与客户谈判 开发 硬件备货 软件上线 完成 安装部署 服务 合同审核 合同审核 合同审核 合同签订 第三十五页，共三十七页。 感谢聆听！ 第三十六页，共三十七页。 内容总结 ICT业务组织方式分析。电信运营商将信息化应用市场作为一个重要的市场，在集团层面进行了布局。中国电信：“号码百事通” 、“商务领航”。多加入一种通信类产品相当于多加入一个“利润点”。组织并实施统一业务平台和支撑平台建设。对深度需求挖掘不够（深度），过多关注于基础通讯产品的销售。运维人员和流程不明确，故障处理存在责任不清和处置慌乱的情况。同时公司IDC相关资源不能有效整合利用，不能充分发挥内部资源优势。服务越多，销售机会和销售内容就越多。配合移动公司进行需求调研，进行商务谈判。明确内部组织架构和业务流程、明确信息化目标，并最终确定签订合同。负责配合信息分公司协调客户进行实施配合，项目验收等工作。感谢聆听 第三十七页，共三十七页。 * * * * * ICT业务组织方式分析 汇报材料 2010年4月 信息技术分公司 第一页，共三十七页。 2 3 4 5 1 目前ICT集成项目实施中的问题 一般IT集成公司的组织方式和流程 ICT集成项目包括的环节 建议的组织方式 ICT业务市场分析 第二页，共三十七页。 ICT应用和服务市场分析 ①.ICT应用和服务市场份额持续高增长，2010年预计超过1万亿 2009年,我国软件产业完成软件业务收 入9513亿元，同比增长25.6%，增速比上年低4.2个百分点。 2010年1-2月，软件产业累计完成软件业务收入1595亿元，同比增长23.4%，增速比去年同期提高2.6个百分点。完成利润总额155亿元，同比增长10.9%，增速比去年同期低6.8个百分点。 其中，信息技术增值服务收入152亿元，同比增长45.6%，高