如何快速体会到领导的意图.pdf

主题描述 我从事人力资源工作有 2 年了，一直都不认为自己是一个聪明人， 尤其不擅长与领导沟通。只要领导一找我谈工作，经常会很紧张；再 加上我们领导又是一个喜欢拐弯抹角的人，很多事情都不直接说，总 是让人费尽脑筋揣摩他的心思。由于不知道领导想要的是什么，所以 有时会说错话，有时会办错事。在人力资源这个领域工作，很多人都 想成为职业经理人，我也不例外，但是我的情商比较低，不懂得如何 揣摩别人的心思。 请教各位，怎么样才能更快的明白领导的意图？ 案例描述中给出了比较丰富的信息，大致包括个人背景、领导风格和与 领导相处的困惑这三个方面：（1 ）个人背景：2 年 HR 经验，自认为 情商不够高尤其不太擅长沟通；（2 ）领导风格： “不直接，拐弯抹角” ； 与领导相处的困惑：心理紧张，有时会错意、说错话、办错事。 要根本解决这些问题，我认为最根本出路在于，一方面通过专业能 力强化使自己更加自信 ，另一方面通过 自我剖析和不断改善去提高沟通 技巧。但冷静地看待，无论哪一方面都不可能一蹴而就，都需要长期的 努力和积累，别指望在一年半载就完全改观。所以，职业经理人的路还 有很长，希望你能能够一步一个脚印，踏踏实实地向前走。反过来说， 难道这些困惑就没有快速而直接的解决办法吗？其实也不尽然 ，小技巧 还是有一些。下面我从与领导相处的几种情境进行简单分析 ，并分别提 出对应的工作建议。 小提醒：本文假设的管理关系是“领导”是你的直接上司，也许你 是公司唯一的人资工作者而他是公司的老板，也许你是人资部专员而他 是人资部经理（中间没主管）。但一定不是这样的：老板（“领导”） -人资经理-人资专员（“我”）。 通常情况下，我认为上下级工作中的相处，可以包括以下几种情形： 一、领导指示看起来既清晰又具体 有的领导喜欢给予比较明确的指示，包括具体的命令以及结果呈现 形式、命令执行人、任务完成的时间节点甚至还有执行的细节。例如， 领导 A 对新入职的培训专员说：“本周三下午 6:00 前把 12 月管理人 员培训方案交给我，包括培训计划表和参加培训人员名单 ，你可以参考 上年度的培训，结合 11 月实际培训情况进行。” 一般来数 ，下属会比较喜欢这种风格的领导，任务布置得清晰明确。 你只需要按照要求去执行就 OK ，基本上不必思考该怎么做这个问题。 你会怎么做？马上说“好的，没问题”，然后回到座位开始工作，然后 在周三下午 5:50 或 6:10 去找领导 ？ 建议的处理方式：正确理解 +执行到位 +及时汇报 为什么要正确理解？我曾经遇到过的一个事情是，领导说活动在 12 日开始 ，结果开始当日才发现领导说的和员工做得根本就不是一个活 动 ，当时双方都认为任务很清楚了 ，活动理所当然的就是 自己正在重点 忙碌的这个活动 ，结果完全岔了。当然 ，这样的事情不会常常见 ，但有 时候领导安排的工作你会不了解 ，即便是你有所了解 ，不同的人对同样 一个概念的理解往往不一样。前面的案例中，专业的 HR 对 “管理人员” 的理解是有下属的人，主要涉及各个部门的负责人；但 A 领导乃至整个 公司对“管理人员”的定义却更加丰富，还包括管理职能和支撑职能线 上的人，例如人资、财务、IT 等各部门的专员。正确理解的方法就是把 你的理解反馈给领导，甚至可以询问领导，你的理解是不是有错，是不 是遗漏。 执行容易到位难，执行的时候尽量多问一些问题，这样能够发现某 个现象的背后隐藏着一些小规则。工作任务上交永远不是最后一关，只 有汇报给领导得到肯定后事情才真正结束，把方案放在领导办公室是不 负责任的，你需要确认。关于执行和汇报有点超出 “更快明白领导意图” 这个主题，此处略述。 二、领导的意图清晰但指示不够具体 多数领导在安排工作的时候，希望达到的 目的都会比较清晰 ，或者 我们称之为意图。因为他明白自己的需求是什么 ，基本上也能够表达地 八九不离十 ，否则很难升职到领导的位置上去。多数的领导并不把指示 具体化 ，例如要求 “策划 2015 年年会”、 “招聘技术人员上岗”、 “处 理员工投诉”，等等。 探究原因可能有几种情况 ，一是领导没有必要事无巨细都向员工说 明 ，你认为是他时间紧迫也好 ，认为是存在感作梗也好 ，没必要就是硬 道理；二是领导不愿束缚你的思路 ，想给一个发挥的空间 ，如果你做不 成他要看看你差距有多大 ，如果你有新思路对公司和自己都好 ；三是领 导未必了解任务的具体细节 ，也未必知道该怎么做 ，致命问题是“如果 这些我都能解决 ，要你做什么”；四是培