售后处理规则【二】.pdf

- 鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照淘宝 平台争议处理规则，请问退货运费由谁来承当？ 消费者 3 月 5 日签收商品〔电视机〕，3 月 11 日向商家反应商品存在性能故障，3 月 15 日 出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照淘宝平台争议处理规则，此时交易是否应 当支持消费者退货退款诉求？ 备注:参考章节：4-1-2 此题考点：三包的定义答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签 收时间第二天零时为起始时间； 3.3 月 6 日至3 月 11 日共6 天，由商家履行 7 天包退义务。 公孙丽在淘宝商家处购置了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下 20 天保质期了，按照淘宝平台争议处理规则，请问以下商家做法哪种是符合平台规则的？ 备注:参考章节：4-2-1-3 此题考点：临保商品处理原则答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予 以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货 小红在商家处购置的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红翻开后发现 镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照淘宝平台争议处理规则，小二将采用哪种方式进 展处理？ 备注:参考章节：4-2-1-13 此题考点：不宜退货原则答案解析：交易作退货退款处理的〔商家责任〕，消费 者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承当；商品的损毁、灭失风险由消费者承当，消费者 有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。假设商品性质已不适宜退货，则作退款处理。 墨子在天猫上购置了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发 货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用 18 元，后续发起了退 款申请，要求商家退还 18 元，按照淘宝平台争议处理规则，请问这个要求是否合理？ 备注:参考章节：4-2-5 此题考点：商家擅自到付-运费承当答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发 货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承当到付产生的运费 消费者在淘宝上购置了一件短袖 T 恤，反应袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明 了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照淘宝平台争议处理规则，请问来 回运费分别由谁来承当？ 备注:参考章节：4-2-5 此题考点：责任不清-运费承当答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议 责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承当，退货运费由消费者承当 妲己在淘宝上买了一件 2000 元的皮衣，商家赠送了一条价值 300 元的羊毛围巾，妲己申请 了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反应少赠品拒绝退款，按照淘 宝平台争议处理规则，小二应该如何处理？ 备注:参考章节：4-2-8 此题考点：赠品的退换货标准答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因 消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品 价值自交易货款中扣除相应价款 后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后 续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照淘宝平台争议处理规则，请问拒 签产生的的来回运费由谁承当？ 备注:参考章节：4-2-5 此题考点：商家擅自到付-运费承当答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发 货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承当到付产生的运费 赵云在淘宝上购置了一个显示器，一共支付 850 元，商品金额 800 元，运费50 元，收到之 后申请七天无理由退货，按照淘宝平台争议处理规则，请问来回运费分别是谁承当？ 备注:参考章节：4-2-5 此题考点：七天无理由场景-运费承当答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品， 消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承当 . z. - 小梦让商家代购了一个 LV 的新款包包〔此商品不支持7 天无理由退货〕，商家按约定发货 后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。小二介入后通知小梦取 回包裹，交易做打款处理。按照淘宝平台争议处理规则，请问该处理方式是否正确？ 备注:参考章节：4-2-3-7 此题考点：消费者无理由拒签不支持 7 天无