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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 识别特点 应对方式 喜欢独处 经常给出令人困惑的答案，在该说“是”时会说“不”。 比较害羞。 尤其反感被逼着做出决定。 给出空间。 不要完全忽略他们，当其表现出对某物的兴趣时接近他们。 密切关注“非言语”动作所传递的信息。 耐心，以询问的技巧引导，不要表现得有侵略性，不要以责怪的口气。 提供更多的信息以帮助其决定。 与顾客初步的接触 第六十三页，共九十一页。 识别特点 应对方式 见多识广，处世简练 不喜欢寒喧 直切主题 不善于聆听 喜欢炫耀 不轻易接受建议 不要让其因寒喧而心烦。 精能产品知识，能提供详细而深入的解释。 实事求是，不要妄想欺骗客户。因为他可能比你更清楚。 只有在建立你的可信度之后方可向他提供意见与建议。 与顾客初步的接触 第六十四页，共九十一页。 了解自己需要的程度：低——高 喜欢热情与友善服务的程度 高 关系 空间 专业 列出好处 认识顾客的类型： 与顾客初步的接触 第六十五页，共九十一页。 欢迎顾客 我们如何让客人感到我们的欢迎： 微笑，微笑，再微笑 ——————对方。 10——5法则（10步之遥时，5步之遥时） 应用欢迎的————