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企业客户关系管理研究
目 录
摘要 …………………………………………………………………………………1
引言 …………………………………………………………………………………2
一、客户关系管理概述 ……………………………………………………………3
(一)客户关系管理的定义 ………………………………………………………3
(二)客户关系管理的功能 ………………………………………………………4
(三)客户关系管理的作用 ………………………………………………………5
企业客户关系管理的现状分析 ………………………………………………7
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