原创力文档- 1、本文档共26页，其中可免费阅读8页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE 1
企业客户关系维护与管理研究
目 录
摘要
第一章 客户关系管理的基本理论1
1.1 客户关系管理1
1.2 客户关系管理的产生发展2
1.3 客户关系管理的理论基础3
第二章 客户关系的建立5
2.1客户的选择5
2.1.1为什么选择客户5
2.1.2如何区分“好客户”6
2.1.3客户选择的方法6
2.2客户开发7
2.2.1营销导向的客户开发7
2.2.2推销导向的客户开发9
第三章企业客户关系的维护11
3.1客户信息11
3.1.1客户信息的重要性11
3.1.2收集客户信息的方法 11
3.2 企业客户分级管理12
3.2.1.
文档评论（0）