企业信息化复习.pptxVIP

《企业信息化》复习基本概念基本思想基本原理综合应用第一页，共二十二页。企业信息化基本原理运用信息技术（IT），通过对信息资源的深入挖掘利用，提升企业的核心竞争力和市场适应能力。案例：联想电脑公司上游：内存、CPU、主板、显示器、键盘、鼠标等零部件供应商。企业内部：新技术研发、财务、采购、生产、销售、物流配送、售后服务等。下游：经销商（合作伙伴）、零售商、客户。第二页，共二十二页。上游的管理减少库存，降低成本，提升响应能力。供应链管理思想信息的共享。畅通的网络：信息流动的通道。完善的信息处理系统：信息的源和目的。例如：显示器的技术变迁：CRT、大屏幕、纯平、液晶等。第三页，共二十二页。企业内部的管理各部门之间的协作。ERP系统例如：库存管理。涉及到：采购、生产、销售、财务、物流、质量检验等部门。采购订单下达销售合同的签订质量检验部门的检验物流部门的提货单生产部门的领料单和入库单等等第四页，共二十二页。下游伙伴和客户的管理客户关系管理CRM的思想及时把握顾客需求，并及时满足这些需求。客户信息、销售信息的收集：销售：POS系统客户服务：呼叫中心，维修记录，服务跟踪。营销：数据分析。第五页，共二十二页。信息系统的分类与发展面向管理的信息系统发展EDP（电子数据处理）MIS（管理信息系统）DSS、EIS（决策支持系统、主管信息系统）ES（专家系统）面向工程的信息处理CAD（计算机辅助设计）C