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会计学1SAP管理咨询详解 内容1业务流程重组(BPR)基本概念3SAP 应用系统实施2业务流程重组与ERP的关系第1页/共32页 业务流程重组 -- 推倒围墙第2页/共32页 面向职能的企业组织结构销售定单录入销售发票处理方案准备、报价预算计划应收帐管理信用检查生产制造客户化设计库存控制销售财务设计/生产客户满意Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Engineering to Align People Technology and Strategy客户需求第3页/共32页 BPR基本概念流程重组（BPR）概念的提出： 流程重组的实践始于20世纪80年代初，福特汽车公司是早期发源地之一。BPR (Business Process Reengineering) 的概念提出则在90年代初。 1990年，美国麻省理工学院迈克·哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Don’t Automate，Obliterate ”一文中提出。 随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮；定义：业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境；在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。其他提法：BP Redesign, BP Innovation, BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering, etc.第4页/共32页 消费者不是直接的因素刚性的组织结构强调形式上的组织结构通过行政管理控制业务流程基于职能的结构人事部产品研发部市场销售部生产部公司过去BPR : 从面向职能到面向流程的转变消费者导向（顾客满意）柔性的组织结构强调建立工作网络由工作流经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程人事部产品研发部市场销售部生产部基于业务流程的结构订单处理产品开发客户服务将来公司BPR第5页/共32页 BPR基本概念BPR的层次： 1、从原流程中挤压效率2、基本业务流程重组3、改变业务模式及组织架构4、改变经营战略、建立新的经营哲学低高第6页/共32页 业务流程重组BPR的主要原则以顾客为中心全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。企业的业务以“流程”为中心不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。流程改进后具有显效性改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。第7页/共32页 内容1业务流程重组(BPR)基本概念3SAP 应用系统实施2业务流程重组与ERP的关系第8页/共32页 实施 ERP和BPR :以信息系统为导向的方法信息技术流程 业务流程重组业务流程改进自动化传统的IT 方法传统的顾问方法基于参照模型的实施持续的改进以信息系统为导向的方法Source: IWI-HSG St. Gallen, June 1998第9页/共32页 BPR 与 ERP企业信息化（ERP）与业务流程重组（BPR） 　企业管理基础与信息系统中的先进管理思想存在差距企业管理现状存在这样、那样的问题企业需要不断提升价值、改善管理从手工管理到计算机管理，有些流程需要改变BPR的结果需要ERP的运行帮助实现，ERP的实施需要以BPR为前提、指导企业信息化不仅仅是技术项目，更重要的是管理革新项目第10页/共32页 SAP BPR与ERP实施过程的集成 项 目 准 备 评估 诊断业务重组 过程 设 计实施转换系统规划ERP 功 能 实 现ERP