SOP在住院药房管理的应用.pptxVIP

会计学1SOP在住院药房管理的应用 标准作业程序（SOP）标准操作程序（Standard Operation Procedure) 缩写为SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。所谓标准，一定是经过不断实践总结，在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计，需要尽可能地将操作步骤进行细化，量化和优化，且都能被理解而不产生歧义。第1页/共19页 SOP是一个体系起源十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序少，分工粗，甚至由一个人完成的，培训是以学徒形式实现的。随着工业革命的兴起，生产规模扩大，产品复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。传统方法，已无法控制工艺品质。学徒已不能适应规模化的生产要求。必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法，于是产生了标准化操作的表述。第2页/共19页 SOP是一个体系模式1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。2、格式：页眉处注明“标准操作规程”字样；制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；准确SOP的具体题目； SOP关键词； 简述SOP的目的、背景知识和原理等；主体内容：简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；SOP的主要参考文献； 每份SOP脚注负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；标明该份SOP的生效日期。第3页/共19页 SOP是一个体系作用⒈ 将工作中积累的技术、经验，记录成标准文件避免流失；⒉ 使相关人员经过短期培训，快速掌握先进合理的操作技术；⒊ 根据作业标准，易于分析失误原因；⒋ 树立良好的工作形象，营造专业服务环境；⒌ 工作管理规范化、流程条理化、标准化、形象化、简单化；⒍ 是业务部门最基本，最有效的管理工具和技术数据。第4页/共19页 SOP是一个体系精髓SOP的精髓就是把每一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。第5页/共19页 SOP是一个体系意义做SOP的目的和意义，为了提高管理运行能力，获得更高的效益。1.提高工作效率：医院药房日常工作可能涉及两个特征，一是岗位人员变动，二是日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，不同的侧重，可能导致工作的方式和步骤不同，最终使完成工作质量存在差异。通过SOP的方式将每个岗位的工作量化并不断优化，能够提高整体的运行效率。2.提高业务运行效果：SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，工作人员按照SOP完成工作并改进可以保证工作的连续性和持续积累，同时降低管理成本。药学部门日常工作细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化。因此，SOP对于提高医院药学工作的运行效果有非常好的促进作用。第6页/共19页 SOP的形成步骤第7页/共19页 SOP在住院药房管理中的应用住院药房工作内容（305医院）工作环境管理拆零药品管理摆药设备管理医嘱审核管理人员行政管理临采审核管理药品库存管理医保审核管理药品效期管理出院结算管理冷链药品管理带药清退管理高危药品管理合理用药管理特殊药品管理（精毒麻）临床沟通管理第8页/共19页 工作框架第9页/共19页 主流程图——并行流程第10页/共19页 子流程图举例——环境管理第11页/共19页 SOP举例——环境流程：非口服摆药工作环境准备SOP第12页/共19页 子流程图举例——摆药管理第13页/共19页 SOP举例——摆药流程：口服自动分装摆药第14页/共19页 SOP举例——摆药流程：口服自动分装摆药第15页/共19页 SOP举例——摆药流程：口服自动分装摆药第16页/共19页 SOP体系建立与完善SOP是一个体系，可以单独定义某个流程的SOP，但科室工作管理来看，SOP必然是一个整体和体系，也是程序性工作不可或缺的。SOP是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，科室部门通过整套SOP体系的应用必然会提高整体的运行效率。SOP的编制是一件枯燥且耗时很长的事情，同时在工作流程没有科学制定和习惯养成时，要求工作人员按照SOP去做，是一件难以接受的事情。但随着流程化的逐步进行，标准化作业的日趋完善，SOP将会是所有工作人员集体智慧的体现。或许初期SOP准确度不高，后继的持续性修改与完善会让SOP趋于完美。第17页/共19页 谢谢敬请批评指正第18页/共19页