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公关策划流程图 调查研究 编制预算 确定目标 设计主题 分析公众 选择媒介 制定活动计划 * 第十八页，共四十八页。 公关目标是原动力 公众心理是主战场 公关主题 = 公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣 信息个性是打入市场的“金刚钻” 审美情趣是方案深入人心的“金钥匙” * 第十九页，共四十八页。 鉴别目标公众的权利要求 公众对象 公众对象对公司的期望和要求 员工 工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系 股东 利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目 顾客 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导 竞争者 竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度 协作者 遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险 社区 就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动； 政府 保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全 媒介 提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件 * 第二十页，共四十八页。 选择传播沟通媒介的原则 目标原则 对象原则 内容原则 经济原则 劳务工时报酬 行政办公经费 专业器材和成品制作费用 公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。 实际活动费用 赞助费 * 第二十一页，共四十八页。 公共关系实施——信息传播 公共关系过程的第三个步骤是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。 公共关系检测——效果评估 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的持续的过程。 * 第二十二页，共四十八页。 公关形象效果检测 通过民意测验和舆论凋查，借助“组织形象地位图”、检查组织知名度和美誉度的改善情况，借助“组织形象要素调查表”，检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步，借助“形象差距图”，检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。 * 第二十三页，共四十八页。 第五章 言语传播 言语传播的特点 言语传播的技巧 言语传播在公共关系中的运用 * 第二十四页，共四十八页。 言语传播的含义 指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流。 传播活动的一般分类 大众传播——书面语言 人际传播——口头语言 * 第二十五页，共四十八页。 言语传播的特点 同时性和空间限制性 强时效性 丰富的表现手法和辅助手段 言语传播的技巧 有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题 * 第二十六页，共四十八页。 有所为，有所不为 下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点） 谈吐有度 少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善 * 第二十七页，共四十八页。 交谈形式 不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方 交谈内容 有所不为——六不谈，五不问 有所为——交谈话题 * 第二十八页，共四十八页。 言语传播在公共关系中的运用 言语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段。 言语传播在日常接待中的运用 待客三声 规范五句 三到“眼到、口到、意到” * 第二十九页，共四十八页。 第六章 专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关 * 第三十页，共四十八页。 专题活动的概述 专题活动的特点和种类 专题活动的特点： 它能够引人入胜，给人以深刻印象 能得到新闻界的支持和报道 可以利用各种传播媒介和手段 专题活动的种类 庆典或纪念、开放参观日、举办记者招待会、展览会、集会、特别“日”“周”“月”、联谊活动、竞赛活动、专题节活动、赞助活动 举办专题活动的注意事项： 明确目的、指定周密计划 确定醒目的标题或口号 组织精干的筹备队伍、分工明确、密切合作 应留有余地，以防意外 科学合理确定活动时间、地点和规模 指定宣传计划 * 第三十一页，共四十八页。 拟订宾 客名单 拟订典 礼程序 确定致 辞、答 词名单 确定剪彩 人员 安排接 待事宜 安排助 兴节目 组织来 宾参观 征求意 见，总 结经验 开业庆典 * 第三十二页，共四十八页。 展览会 * 第三十三页，共四十八页。 开放参观日 * 第三十四页，共四十八页。 * * 目 录 ?第一章 公共关系的基本理论 第二章公共关系的起源与发展 第三章公共关系的