调查问卷设计.pptVIP

问句措辞中的11个“不应该” 问题不应该假设不明显存在的标准“你认为对一家便利店来说，拥有明亮的停车场是否重要？” 问题不应该超越被调查者的能力 问题不应该用特例来代表普遍状况。“你能回忆起上星期看过的广告吗？比如在报纸中缝上看到的？” 当被调查者只可能记得事情的大致情况时，不应该问过小的细节 问题不应该要求被调查者通过推断来猜测“若你在一家商店购买了一架35毫米自动对焦的照相机，你是否会向售货员询问它的质量保证？” 第五十九页，共八十六页。 问句措辞中的11个“不应该” 不应该过多询问被调查者无法记起的信息 问句不应该带有偏见 不应该使用有歧义的词语 不应该将两个问题合二为一 不应该引导受访者回答某一特定的答案（leading question)“难道你没发现隐藏在新政策中的危险吗？” 问句不应该含有“暗示性”短语（loaded question)loaded question: a question that suggests socially desirable answers or is emotionally charged. 第六十页，共八十六页。 问题选项的设计 问题的答案选项设计，是问题设计的重要组成部分。开放式问题的选项一般只包括一个供被访者填写其回答的空白空间。一般研究人员留多大空间，受访者就填写多少字。而封闭式问题的回答选项比较复杂，其答案的设计必须经过多方面周密细致的考虑。对于封闭型问题，根据其答案的测量层次不同，可分为三种类型的答案：定类回答、定序回答、定距回答。 第六十一页，共八十六页。 1.定类回答 定类回答是最简单的一种答案形式。它仅仅是将对象进行分类，类别间的数字只表示不同而已。如“你的职业是——①个体户 ②教师 ③工人 ④其他”，这里的编号除了说明他们不同类别之外，没有其他任何意义。 在设计定类问题的答案时，要注意两点： 一是答案要穷尽。所谓穷尽是指答案要包括所有可能的情况。即要将问题所有的答案尽可能地列出，才能使每个被访者都有答案可选，不至于因被访者找不到合适的可选答案而放弃回答。 例如，若对“您的婚姻状况”这个问题只设计“已婚、未婚、丧偶”三个答案，对于那些已离婚而未再婚的人就无法回答。因此，还应设计一项“离异”。 第六十二页，共八十六页。 若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。 [例] 请问您不购买海尔空调的原因是： a.不了解其性能 b.价格太贵 c.使用不方便 d.性能不好 e.售后服务不佳 f.无质量保证 这几项答案可能并不完全包括被访者不愿购买海尔商品的原因，容易造成回答困难。为防止出现列举不全的现象，可在问题答案设计的最后列出一项“其它（请注明）”，这样，被访者就可将问卷中未穷尽的项目填写在所留的空格内。须注意的是：如果一个问题选择“其他”类答案作为回答的人过多，说明答案的设计是不恰当的。 第六十三页，共八十六页。 二是答案须互斥 互斥是指在两个概念之间不能出现交叉和包容的现象。在设计答案时，一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则被访者可能会做出又重复内容的双重选择，对资料的整理分析不力，影响调查效果。例如，“青年人”和“知识分子”就不能出现在同一组答案中。 [例] 您平均每月支出中，花费最多的是： a.食品 b.服装 c.书籍 d.报纸杂志 e.日用品 f.娱乐 g.饮料 h.其他 答案中食品和饮料、书籍和报纸等都是包容关系。所以在答案设计时，一定要用同一标准在同一层次上分类，避免答案之间有交叉或包容现象。 第六十四页，共八十六页。 2.定序回答 定序回答是按照人们对某一对象的态度或看法确定顺序，定序问题的答案往往采取诸如“①很对；②对；③不一定；④不对；⑤很不对”五级或“①对；②不知道；③不对”三级答案，一般以五级之多。不同序号程度不同，以反映答案间的程度差异。 设计定序问题的答案要注意两点：一是答案要从强到弱或由弱到强，体现顺序性；二是这些答案要有对称性，如“好、一般、差”，或者“好、较好、一般、较差、差”。 第六十五页，共八十六页。 3.定距回答 定序回答只反映答案间的程度差异，而定距回答则能表明答案间的数量差异。常用的定距单位有小时、元、公里等。 [例] 你一周用于看书的时间是： a.多于12小时 b.9～12小时 c.6～9小时 d.3～6小时 e.少于3小时 第六十六页，共八十六页。 设计定距问题的答案要注意几点： 一是各档的数字之间应正好衔接，无重叠、中断现象。 二是尽量使各档之间的间距相等。 三是划分的档次不宜太多，每一档的范围也不宜太宽。因为档次太多，使得问卷篇幅增大，而且有些档次只有极少数人可回答。一般的做法是：在大多数所属的范围内适当进行分档，并将两端