顾客心理所有权的起源、概念与测量及影响研究,消费者行为心理学论文.docx

顾客心理所有权的起源、概念与测量及影响研究,消费者行为心理学论文 内容摘要:顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目的物或其一部分视为 自个的 的一种心理状态, 强调顾客对与消费有关的目的物的拥有感.顾客心理所有权超越了实际所有权, 被以为是致使禀赋效应发生的根本原因, 会影响顾客的产品价值评价与购买意愿;它同时代表了顾客关系发展的终极形式, 连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客, 对顾客忠实和顾客公民行为都有重要影响.本文对国内外有关顾客心理所有权的文献进行了梳理, 从顾客心理所有权的概念、起源和测量、影响因素、影响效应等方面对现有研究成果进行了系统回首和述评, 并对顾客心理所有权在