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九段秘书 第一页，共三十九页。 目录 1、名词解析 2、全员学习体现的重要性 3、从九段秘书看执行力 4、从九段秘书看习惯 5、从九段秘书看发展 6、交流 第二页，共三十九页。 一、何为九段秘书？ 所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。 第三页，共三十九页。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 　 任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？ 　　 关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。 第四页，共三十九页。 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发个会议通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 通过重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。 做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 流程化标准化――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 第五页，共三十九页。 二、全员学习体现的重要性? 国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团、海尔集团、诺基亚三九药业、东风汽车、宇通客车、广州本田、中国兵器、将军集团、中石化中国银行、建设银行、神华集团、华润营造、华天集团、华融综投、飞利浦华立集团、国航货运、海南航空、首钢集团、怀建集团、乐天食品、可口可乐乐天集团、伊利集团、张裕集团、青岛啤酒、长城酿酒、蒙牛乳业、王老吉药业中电财投、辽河油田、大庆油田、台山电厂、珠海电厂、河北电力、准格尔电厂有这么多知名的企业在关注、学习九段秘书，是他们要开秘书学校吗？不是，是因为九段秘书这一个体系对其它岗位可借鉴可学习。 第六页，共三十九页。 三、从九段秘书看执行力 A：什么是执行力？指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 第七页，共三十九页。 B：中层的作用：中层主管既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。 企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那麽企业的各种方案是无法实施成功的。 第八页，共三十九页。 C：执行力差的表现：无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程当中