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金句2 小姐，谢谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心情。真的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配送的。你也知道，这款产品是欧莱雅的明星产品，销量极好，这次优惠活动真的很难得，如果你因为赠品放弃购买就太可惜了。这样吧，为了感谢你对产品的喜爱，我再赠送你一个产品小样。谢谢你对我们工作的支持。 第十九页，共三十五页。 金句3： 谢谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心情。真的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配送的。你的建议我会立即向上级反映，看看以后的促销活动中是否有必要加大赠品配送量，等新的促销方案制定出来，我们会第一时间通知你，谢谢你的谅解 第二十页，共三十五页。 3、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走 金句1： 小姐，请留步，真是抱歉！刚刚一定是我没有介绍到位，让您没有兴趣听下去了，不过我是真心想给你介绍一款适合的产品。你可以不可告诉我你真正的需要，我再重新帮你找最适合你的产品，好吗 第二十一页，共三十五页。 4、你们这个牌子我都没有听过，新出的吧，不太敢买 金句1： 小姐，真的不好意思，一定是我们工作没有做到位。我们已经不是新品牌了，只是品牌一直比较低调，在广告宣传方面投入不是很多，更多的资金用于科研和高品质的开发上，所以产品的品质不错，店里的回头客也是相当多的，您大可以放心购买。小姐，看你的皮肤特点，我觉得这款产品一定适合你，它是XX具有XX功效，你可以先感受下，买不买都没有关系的。 第二十二页，共三十五页。 5 顾客对促销特价产品质量表示质疑 1 述说理由（满足顾客求证的心理） 2 给予信任（提升品牌及产品在顾客心目中的形象 3 强化利益（推动顾客的购买） 第二十三页，共三十五页。 金句1 小姐，你的顾虑我非常理解，但是请你放心，我们的产品之所以特价促销，是为了庆祝XX节日的到来，品牌低价回馈消费者，感谢消费者多年的支持，所以并非是质量问题。小姐，你大可以放心购买，而且活动期间，您可以享受XX折优惠，这是种难得的机会，如果你错过了，真是太可惜了。 第二十四页，共三十五页。 6 我今天带的钱不够，下次带够钱再买 金句1 小姐，你说的不错，现在一件商品就要好几百块钱，对于我们这些上班族来说，确实是笔不小的开销。除了这个原因，您对产品还有什么不放心的吗？（如顾客对产品的效果不太放心）哦，这样啊，小姐你也知道我们品牌是国家的知名品牌，年年获得消费者最信赖的产品称号，消费者的评价都很高的，至于产品的品质你完全可以放心的，再说如产品有问题，在有效期内你可以拿来调换。 (如果顾客表示对产品非常喜欢，但执意要下次购买的时候，导购不仿将导购服务到底，请顾客留下联系方式，人性化的服务可以让顾客对店铺和导购充满好感。) 第二十五页，共三十五页。 化妆品销售话术 培训目的：有效解决门店销售最棘手的沟通难题 第一页，共三十五页。 一、如何打开话闸，挖掘顾客需要 第二页，共三十五页。 1、顾客在某产品前驻足细看 金句1： 小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一,它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看，需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？ 第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展示，可以更进一步推介产品 第三页，共三十五页。 金句2： 小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤的产品，你送给你朋友也不错！ 如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品 第四页，共三十五页。 2.顾客主动询问产品的某些细节 金句1.询问价格 小姐你好，这款产品的价格是168元，是我们店的明星产品哦！（如果有折扣的和优惠）现在有8折优惠，打完折是134元，一下子就省了34元，相当划算呢！ 明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优惠，要将优惠后的价格算给顾客，让她心中有数。 第五页，共三十五页。 金句2：询问成分 小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植 中物成分，其中主要成分是从xx植物中提前的精华成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不帮你试用下 将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表述给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点 第六页，共三十五页。 3、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱 1贵客随意问价格，不必直接回答价格 2巧妙转化问题，化解问价困境。 金句1 小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有底。你觉得什么样的价位比较合适？ （转化问题，掌握交谈主动权，