周山芙-管理信息系统（第四版）第8章 信息系统的管理与维护.pptVIP

第8章 信息系统的管理与维护 信息服务和管理机构 系统评价 系统维护 系统运行管理 8.1信息服务和管理机构 目前企业和各类组织对计算机化的管理信息系统的依赖性都日益增强 保证计算机信息系统服务的连续性和有效性成为不可忽视的重要管理任务 组织中可以建立信息中心等专门管理计算机信息系统的部门 信息中心的设置和地位 无信息中心 平行设置信息中心 设置高层次信息中心 设置多级信息中心 信息中心的职责 制定总体的信息技术战略 现有软硬件和信息系统登记, 系统运行和维护 制定通信标准,安装和维护组织的局域网和广域网 开发、维护和保护企业的数据及重要的应用软件 评估、获取和整合新的硬件及软件产品 培训和支持用户, 了解和定义业务用户的信息需求 开发相关的程序, 与外部系统服务商谈判和监控 推动和促进有用的技术在组织内共享 负责维护外部服务商之间的关系 信息中心的人员 信息技术管理者 信息技术监管委员会：由来自各个业务部门的高层管理者组成,对信息中心的工作进行管理、监督和指导,使信息中心和相关职能部门一起,更好地承担企业的信息技术管理和战略性规划工作 企业的信息主管(CIO) ： 着眼信息系统、信息技术和信息资源的统一管理 评估企业信息系统项目的价值,不断改善IT应用的效益 深入开发内外部有用信息的价值,改善企业的决策流程 以IT推动企业的业务创新和管理创新,提高企业竞争力 参与高层决策过程,负责企业信息化战略规划的制定 信息管理和服务策略 信息中心管理和服务的基本方式有两种 集中式：信息资源的配置、协调和管理控制权都集中于信息中心,支持企业运营的流程以及各部门的信息服务需求由信息中心统一提供 分散式：将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下,信息系统的开发活动、开发人员、数据存储等都分散进行,信息服务和流程支持分别由不同地点或部门提供 8.2系统评价 系统评价要全面检验和分析： 系统是否达到开发的预期目标 投入运行后的系统是否还存在缺陷 应该如何维护和改进 新系统的首次评价一般在系统投入运行一个业务周期(约3~6个月之间)后进行 评价指标 企业建立信息系统的背景和基本目标各不相同,评价指标和角度也不一样 市场较成熟、产品比较稳定的企业，主要关注对企业最终成本的影响 产品急剧变化、市场高速增长的行业，关注客户的响应速度和灵活度、订单履行率 综合性的企业集团，关注有效的业务模式和管理流程,提高管理效率和决策的准确性 评价问卷 系统性能评价 经济效果评价 需尽量符合企业现实 投入计算上，既要考虑一次性投入，也要考虑持续性投入 产出计算上，既要考虑有形的收益，还要关注无形的和潜在性的经济性收益 有形收益一般可通过具体的指标来计算 无形收益一般不容易测算，需要努力在业务管理人员之间达成共识 关键的无形收益 系统运行集成化，业务流程合理化，绩效控制动态化 8.3系统维护 应用软件维护 数据库维护 代码维护 硬件设备维护 软件维护过程 应用软件维护的类型 完善性维护，一般占维护工作量的50%~60% 适应性维护，一般占维护工作量的25% 纠错性维护，一般占维护工作量的20% 预防性维护 应用软件维护的工作流程 数据库的维护 定期将数据库的内容转存到永久存储介质上，自动地进行数据备份，保证出现问题时数据可以恢复 根据需要给予用户数据库使用的“最小授权”，规定用户对所知数据信息的保护义务 对数据库的使用过程进行记录和监控 对数据库内容进行修改时，把修改前后的内容都保存起来，以备检查 在系统出现故障或错误时，利用备份的正常数据来恢复数据库 8.4系统运行管理 提高信息系统的可靠性 保证信息系统的安全性 建立系统运行管理制度 系统可靠性 可靠性是指系统在既定应用环境中正常工作的能力,即系统应能够在规定的条件下完成规定的任务 可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所采取的保护措施的水平 系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间(MTBF)、系统故障率(FR)等指标来衡量。 常用的系统可靠性技术 冗余技术：以额外的资源配备和消耗提高系统正常运行时间的技术。 负荷分布技术：将信息系统的信息处理、数据存储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单元上或不同的时间段上 系统重新组合技术：系统发生故障后，自动将故障设备停用，或用备件替换故障设备 系统安全性 安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏,防止资源受损或被非法使用所采取的保护措施的水平 系统安全影响因素 硬件安全因素 软件安全因素 网络和数据存储安全因素 信息传输安全因素 系统安全防范 系统安全防范体系 木桶原则 最小特权原则 分权制衡原则 安全隔离原则 可实施性原则 安全保护措施 物理安全控制 人员及管理控制 存取控制：