礼仪与修养德归于内礼发于外.pptVIP

介绍礼仪 介绍手势——以胸为界（上为尊，下为戒） 介绍顺序： 1、地位低的人向地位高的人说明情况。 2、家庭礼仪中，女主人当介绍人。 3、先介绍主人、东道主或地位低的一方。 4、对方有好几个人时，应从高职位往低介绍。 第三十一页，共四十七页。 自我介绍 自我介绍主要是向他人说明自己的具体情况，它可以分以下三种模式： 1、寒暄式，它又叫应酬式，就是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交之时所做的介绍，那只简单的报姓名就可以了。 2、公务式，它是在工作之中，在正式场合做的介绍，它必须包括四个要素，一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。 3、社交式，社交时的自我介绍的内容包括自己的名字、职业、籍贯、爱好以及自己与交往对象双方共同认识的人。 第三十二页，共四十七页。 介绍业务 介绍业务即向别人介绍本单位的技术、本单位的服务，在介绍本单位的业务时，礼仪方面需注意以下三点： 1、把握时机，就是当消费者或目标对象有兴趣时再做介绍，再去见机行事，那效果可能比较好。 2、讲究方式，一般来说做业务介绍有四句话需要注意，其一是人无我有，其二是人有我优，其三是人有我新，其四是诚实无欺。 3、尊重对手，在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人，因为尊重竞争对手不仅是一种教养，而且也是做人的一种风度。 第三十三页，共四十七页。 礼 仪 与 修 养 德 归 于 内 礼 发 于 外 第一页，共四十七页。 ● 古之欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐其家； 欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知； 致知在格物。 ——《大学》 第二页，共四十七页。 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 ——马斯洛 第三页，共四十七页。 人是社会的人，社会需要确立个人形象，它可以表达： 您对他人的态度 您对自身价值的重视程度 您的修养与素质 您的能力和职业特征 您的家庭教养和生活环境 您的个人品位 第四页，共四十七页。 企业第一形象：员工企业第二形象：老总——标杆形象 第五页，共四十七页。 学苑办公场所五大禁忌 1、禁止脏话 2、禁止乡音 3、禁止乱丢垃圾 4、禁止随地吐痰 5、禁止大声喧哗 第六页，共四十七页。 学苑员工五项要求 1、见到客人及领导要微笑致意。 2、保持办公环境干净、整洁。 3、保持同事关系融洽，杜绝斤斤计较。 4、遵守公司各项规章及流程。 5、努力提高业务能力。 第七页，共四十七页。 九容——《礼记》 九容，是对人的外表容貌提出的九项要求： ①足容重——是指脚步稳重，不要轻举妄动。 ②手容恭——不是指慢腾腾地干活，而是指无事可做时，手要端庄握住，不要乱动。 ③目容端——是指目不斜视，观察事物时要专注。 ④口容止——是要求在说话、饮食以外的时间，嘴不要乱动。 ⑤声容静——是指振作精神，不要发出打饱嗝或吐唾液的声音。（控 制音量，不要大声喧哗。） ⑥头容直——是要求昂首挺胸，不要东倚西靠。 ⑦气容肃——是指呼吸均匀，不出粗声怪音。 ⑧立容德——是指不倚不靠，保持中立，表现出道德风范。 ⑨色容庄——是指气色庄重，面无倦意。 九容能够使人在日常生活中保持良好的心态和高雅的姿态，生活有规律。 第八页，共四十七页。 商务人士五本证书 1、心态是万能证 2、微笑是通行证 3、仪表是许可证 4、谈吐是结婚证 5、举止是身份证 第九页，共四十七页。 1、尊重上级是天职 2、尊重下级是美德 3、尊重客户是常识 4、尊重同事是本份 5、尊重所有人是教养 第十页，共四十七页。 着装基本原则 （一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合 第十一页，共四十七页。 不同场合与着装原则 正式场合……庄重+保守 社交场合……时尚+个性 休闲场合……舒适+自然 第十二页，共四十七页。 男士穿戴注意事项： 1、双排西装需全扣。 2、单排西装最后一个不扣。 3、穿戴：皮带、鞋子、公文包需同一色，首选黑色。 4、上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子，全身颜色限制在三种之内。 5、袖子上商标要拆，不要穿夹克打领带，白袜子不