东财在线《服务礼仪》第二套作业.docx

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2023-01-13 发布于广东
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东财在线《服务礼仪》第二套作业东财在线《服务礼仪》第二套作业（7-11单元）第一套 1、将餐巾放在桌子上，则表示（）。 A、用餐开始 B、用餐结束 C、暂时离开 D、继续用餐正确答案：B 2、下列有关客运服务说法错误的是（）。 A、在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生 B、在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理 C、要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由；致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解 D、接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅