需求调研的步骤和方法.pptxVIP

会计学你如何理解需求调研中的需求？第1页/共37页1、需求的层次（马斯洛） 生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现2、需求的类型（伯列绍） 感觉性需求（潜在服务对象的观点所认定的需求） 表达性需求（主动寻求服务者所表达的需求） 规范性需求（该问题领域之专家来界定） 比较性需求（某地区之需求、资源与另一个地区比较结果）头脑风暴：需求评估与需求调研第2页/共37页1、需求评估（needs assessment） 一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变，改变的紧迫性如何，需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。2、调研是调查研究的简称，调查是指通过各种途径，运用各种方式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的思维加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。以“成效为导向”的方案设计流程第3页/共37页 Program Logic Mode 问题 界定 需求 评估 设定 目的 与 目标 服务设计——————————— 服务 评量 成效 影响资源投入运作过程服务产出需求调研的步骤第4页/共37页1、调研之前的准备工作 （1）制定调研计划（确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、 时间和人员安排） （2）准备调研的工具和材料2、根据调研计划实施实地调研3、数据资料的整理和分析4、撰写调研报告新进驻岗位的工作准备第5页/共37页站稳脚跟 拜访当地街道、居委各部门负责人 拜访社区领袖、主要单位场地建设 尽快盘活场地，为开展工作提供好稳定的载体需求调研的方法第6页/共37页1、文献分析（谨慎使用）人口普查数据地方志及其政府相关资料社区机构原始记录数据媒体报道、个人或团体资料基本要素132需求调研的方法第7页/共37页2、问卷调查样本问卷统计分析样本第8页/共37页一类：普查——较小范围的目标人群 （例如：单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）二类：抽样调查——相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等）抽样第9页/共37页样本量，最低样本100以上，中等300到1000，1000以上则是大样本。抽样方法：概率抽样和非概率抽样抽样的方法第10页/共37页概率抽样： 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 整群抽样 多段抽样非概率抽样： 偶遇抽样 判断抽样 定额抽样 滚雪球抽样问卷的类型和结构第11页/共37页问卷的类型：自填问卷和访问问卷问卷的结构：封面信、指导语、问题及答案、其他资料问卷设计第12页/共37页问题的形式 填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式问题的语言和提问方式问题的数目和顺序答案设计的要求 问卷的发放与回收第13页/共37页思考：如何提高问卷的回收率？50%的回收率是问卷调查的最低要求。 问卷数据分析第14页/共37页1、数据录入2、数据查错 （每份问卷都有问卷编号）3、数据分析（SPSS、EXCEL)4、数据表格与图形处理需求调研的方法第15页/共37页3、参与式观察法 带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现场收集资料。实地到居民工作、生活、休闲的地方观察同时实地与人们交流(在不同时间进行，才能立体地了解实际情况)需求调研的方法第16页/共37页4、访谈法（个别访谈与焦点小组）个别访谈——多为配合问卷调查而进行；拟定好开放式的访问提纲。焦点小组——界定好问题，不宜多；选择合适的人群代表，控制好话 题。例如：社区“咖啡馆”，对话我们共同的家园。第17页/共37页系统理论 (System theory)社区气氛(+/-)人际 政治家庭朋友个人 学校工作环境安全经济环境设计的角度（参考）第18页/共37页面临哪些问题或者困难？现有的社会支持网络？现有的资源？改变或者寻找资源的意愿和态度？空闲时间（参与服务的时间）？……人和话题第19页/共37页何谓有代表性？要包括特性不同的人(包括︰社会经济地位、工作类型、地域、阶层、性别、年龄等)要有好的切入点，最好是服务对象感兴趣或近期引起关注的议题。第20页/共37页话题：关爱老年人、解决老年人用餐、文化活动场地、车位改造、广场平整维护、绿化修正、利用架空层修建活动室如何做需求分析第21页/共37页问题与需求的关系 例子：陈伯的房子漏水 一个小孩子说“我渴了” 问题只是需求的显性表现 问题分析聚焦是需求分析的必经步骤独居长者无人照顾宠物狗分粪便随处可见第22页/共37页社区垃圾成山无人处理邻舍矛盾大排档成行成市，影响睡眠长者缺少健身场所在社区发现很多问题第23页/共37页问题分析回答以下问题描述问题界定问题明确问题的范围问