管理科学课件-被领导者.pptVIP

被领导者 * * 态度 态度反映了一个人对于某件事情的感受 态度的三种成分：认知 情感 行为 认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成 情感成分是态度中的情绪或感受部分 行为成分是指以某种方式对某人或某事作出反应的意向 * * 与工作有关的态度 工作满意度：员工对自己工作的态度 工作投入：员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值很重要的程度 组织承诺：员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度 * * 态度与一致性 人们努力寻求态度与行为的一致性 表现出理性和始终如一 如果出现不一致，可以改变态度，可以改变行为，也可以为这种不一致找一种合理化的理由 公司经理史密斯认为任何人都不应该污染水和空气，但不幸的是，将公司的废水到入河流中能使公司获得最佳利润 * * 认知失调理论 50年代，由列昂 费斯廷格（leonFestinger)提出 该理论试图解释态度与行为的关系 该理论认为任何不一致都是令人不舒服的，个体会努力减少这种不一致和不舒服，寻求最小失调的稳定状态 减少失调的愿望的因素： 1、造成失调的因素的重要性 2、个体认为它对于这些因素的影响因素 3、失调可能隐含的后果 * * 态度调查 5、非常同意 4、同意 3、 不确定 2、 不同意 1、 非常不同意 这家公司是个很好的工作场所 5 4 3 2 1 在这里我只要努力就能不断进步 5 4 3 2 1 在这里职员晋升的决策很公平 5 4 3 2 1 我可以很自由的告诉上司自己的想法 5 4 3 2 1 我得到了上司的信任和信赖 5 4 3 2 1 这份工作能使我人尽其才 5 4 3 2 1 我知道上司对我的期望是什么 5 4 3 2 1 * * 态度调查 越来越多的组织为了解员工的态度而定期进行调查。 通用电气公司曾对其两万多名员工进行态度调查，发现一半多人对从公司获得的信息与承认及公司提供的发展机会感到不满。 一年之后，再度的调查发现，对所获得信息感到不满的员工数字降到了零，而对发展机会不满的数字从50%降到了20%。 措施：定期主办信息会议，邀请专家回答问题，并印刷新闻通信刊物。 * * response to job dissatisfaction active passive constructive destructive Voice loyalty Exit Neglect * * 对管理者的意义 提高员工的工作态度有利于减少缺勤率和辞职率，提高工作效率 不协调来自外部，员工压力降低 奖励充分，压力也会降低 * * 个性 控制点（内控型与外控型） 自尊心（强与弱 ） 自我监控能力 （高与低） 权威主义 （高与低） 冒险性（高与低） 马基雅维利主义（高与低） * * 个性与工作匹配 个体之间在个性方面存在着本质的差异 工作具有不同的类型 如果个性与工作匹配，可以产生较高的生产率和员工满意度，否则，会使员工产生不满和较高的离职率 * * 对管理者的意义 甄选员工 人事安排 ? * * 知觉 知觉 是个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程 个体看到同样的客体，却会产生不同的认知 * * 影响知觉的因素 主观因素：态度、性格、动机、兴趣、经验和期望 被观察目标的特点：活跃与安静，目标与其背景 * * 知觉捷径 我们在判断他人时常走捷径，不是吸收所观察到的所有信息，而是有选择性的接受。 观察者依据自己的兴趣、背景、经验，和态度进行主动的选择 刻板印象即所谓的先入为主 晕轮效应根据个体的某种特征来构建总体印象 * * 归因理论 当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 内因行为指那些个体认为在自己控制范围之内的行为，外因行为是由外部原因引起的。 * *