汽车销售与服务概述.ppt

汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 西装的三个“三”原则 西装 机遇-手段型 1 2 3 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 西装纽扣的扣法 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 西装 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 常见领带的系法 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 机遇手段型 1 2 3 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 稳重的坐：坐如钟 “不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 优雅的走：行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 汽车从业人员的握手礼仪 汽车从业人员的要求 （1）时机 （2）姿势（身体以标准站姿站立，上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。） （3）顺序（尊者优先） （4）力度（一只手握随鸡蛋的力气） （5）时间（2~3秒） （6）目光（看对方双眼） （7）接触位置（手指相握虎口相对） （8）表情（自然微笑） （9）语言 汽车从业人员的鞠躬礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的介绍礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的介绍礼仪 汽车从业人员的要求 * * 汽车销售与服务概述 汽车后市场简介 数据分析 14年 销量：2349.19万辆 产量：2372.29万辆 13年 销量：2198.41万辆 产量：2211.68万辆 12年 销量：1930.64 产量：1927.18万辆 11年 销量：1850.51万辆 产量：1841.89万辆 10年 销量：1806.19万辆 产量：1826.47万辆 截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆；机动车驾驶人突破3亿人，其中汽车驾驶人超过2.46亿人。 全国有31个城市的汽车数量超过100万辆，其中北京、天津、成都、深圳、上海、广州、苏州、杭州等8个城市汽车数量超过200万辆，北京市汽车超过500万辆。 汽车后市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，占汽车总利润60-70%；而中国汽车售后市场的价值将从2007年的410亿美元增长到2015年的1220亿美元，净增810亿美元。 国内正式注册的汽车维修厂家32余万家，经营汽车美容15000多家，不包括路边店。全国汽配城市场超过1000家。 市场介绍 汽车后市场简介 相关概念 消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用，具体维修、保养、零配件、美容、改装、油品等服务。 整车落地销售后，车主所需的一切服务。 汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢、维护、维修与保养；日常运行的油品、停车、洗车；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。 汽车后市场——概念 汽车后市场——领域 汽车后市场——组成 汽车后市场简介 维修保养企业的类型 汽车后市场简介 汽车特约销售服务中心 快修连锁店 汽车专项服务店 汽车维修路边店 大中型综合汽车维修厂 汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 在整个汽车获利过程