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赛戎商业公司2010年商务礼仪培训第一页，共三十四页。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀 子塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 “为人子方少时，亲师友习礼仪” ——《三字经》“不学礼，无以立” —— 孔 子1、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度代表企业形象提升个人素质学习商务礼仪的目的第二页，共三十四页。 “礼”即尊重，礼者敬人也。“仪”即恰到好处的表达尊重的形式。 在商务活动中，为体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等、技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。礼仪含义商务礼仪第三页，共三十四页。 接待礼仪 接机礼仪? 陪车礼仪? 介绍礼仪 名片礼仪? 握手礼仪? 电梯礼仪 迎客礼仪? 告别礼仪? 会议礼仪 拜访礼仪? 馈赠礼仪? 餐饮礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务礼仪目录第四页，共三十四页。 ?接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 第五页，共三十四页。 ? 陪车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门第六页，共三十四页。 第三位下位次位主人上位下位第三位次位司机上位座次一座次二第七页，共三十四页。 ? 介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）四、介绍顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者第八页，共三十四页。 ? 介绍礼仪1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。第九页，共三十四页。 ? 介绍礼仪1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。第十页，共三十四页。 ? 名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法第十一页，共三十四页。 ? 名片礼仪三、名片的递交顺序由近而远 由尊而卑四、名片的递交起立 、上前、 双手或右手递送 ； 自我介绍不要举高过于 胸， 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 第十二页，共三十四页。 ? 名片礼仪五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。第十三页，共三十四页。 ? 握手礼仪1、 注意握手的手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)第十四页，共三十四页。 ? 握手礼仪1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 第十五页，共三十四页。 握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手? 握手礼仪的禁忌第十六页，共三十四页。 ? 握手礼仪的禁忌交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观第十七页，共三十四页。 ? 电梯礼仪如何共乘电梯？1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您