质量管理信息系统.pptxVIP

会计学1 2质量管理信息系统质量信息质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。质量信息包括与产品质量有关的全部活动即质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信息。 质量信息的特殊性特征质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、19.1 质量信息和数据质量 第1页/共11页 3质量信息的特殊性特征质量信息的分散性和相关性 质量信息的随机性和度量上的时间性 质量信息的高价性和待开法性 质量信息的继承性和时效性 质量信息的多专业性和综合性 质量管理信息系统第2页/共11页 4数据质量和信息质量 数据作为企业一种重要的资源，其重要性已经被企业所认可。 数据与资金、人才、设备等资源相比，数据有其特别之处 。 信息与数据信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。 质量管理信息系统第3页/共11页 5质量管理信息系统典型的问题不准确的数据各数据库之间的数据不一致不恰当的格式数据难以理解无法管理的备份典型的代价操作层的代价：顾客满意度降低成本增加：在几个认真剖析的案例中，增加的成本占收入的8%-12%，对于服务性组织，成本的增加达到了费用的40%-60%。雇员满意度降低战术层的代价：不良的决策：要花更长时间才能做出的差劲