质量管理体系的基础知识.pptxVIP

会计学1 2二、基本概念质量—— 一组固有特性满足要求的程度。含义A —意味者能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。收益导向高质量通常意味“花费更多”B —意味着免于不良：没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满投诉等的差错。成本导向高质量通常会“花费更少”质量 符合产品规格顾客需要的一些要求在产品规格中找不到＝1.什么是质量明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望第1页/共77页 3 产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 ——朱兰 （美国著名的质量管理专家） 第2页/共77页 42. 管理是什么 管理——通过计划、组织、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。管理是计划、组织、领导、控制的总和。计划：计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式；组织：服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式 领导 : 运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现. 同时,领导也　　　　　　　　　　意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望. 此外,领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励。控制 : 对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即