质量管理学第2章.pptxVIP

会计学1 第2章 关注顾客的组织未来质量模式特点建立一个完整有效的质量体系质量战略观念的普及质量管理的社会化大质量的形成第1页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本企业生存不等式不等式（１） ：价格＞成本不等式（２） ：价值＞价格第2页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本企业路径为了实现企业的持续成长和繁荣，以生产力为中心的活动和以创造性为中心的活动，应以交替的方式反复进行。第3页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本企业路径第4页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.2面向顾客的设计质量功能展开质量功能展开是一种思想，是一种产品开发和质量保证的方法论，它要求在产品开发中直接面向顾客需求，在产品设计阶段就考虑工艺和制造问题。质量功能展开的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。第5页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.2面向顾客的设计质量功能展开第6页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.2面向顾客的设计顾客细分第7页/共27页 第2章 关注顾客的组织2.2面向顾客的设计稳健设计稳健设计是建立在实验设计基础上的一种在新产品开发设计过程中使用的设计方法。稳健设计以实验设计为基本工具，在产品设计上采取措施，