质量管理培训资料.pptxVIP

会计学第1页/共55页1.1 质量的定义定义1：早期的“质量”主要是指“性能”，是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。这是最狭义的质量理解，已不能适应现代经营的需要。定义2：质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。这一以市场顾客为导向的全新的质量观念顺应了时势，成为指导企业质量管理工作的重要原则。定义3：质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口玄一）。田口玄一从另一角度提出了对质量的理解，即“产品出厂后给用户与社会带来的损失大小”。该质量定义的核心是从用户与社会角度考虑了成本，与朱兰的定义并不矛盾，在本质上是相同的。定义4：质量是“多元化”的，它包括性能、特征、可靠性、符合性、耐用性、可服务性、美学性、感知性等八个维度（D.A.Garvin,1987）。第2页/共55页1.1 质量的定义定义5: 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-1994）实体:产品（硬件、软件、流程性材料、服务或其组合）、活动或过程、组织体系、人、或其组合定义6：一组固有特性满足要求的程度 .（ISO9000-2000）固有：本来就有的特性：物质、感官、行为、时间、人体工效、功能。要求：明示的、隐含（惯例、习惯）的或必须履行（法规等）的满意因素与不满意因素顾客满意度非常满意因素满意因素不满意因素第3页/共55页1.2 质量与成本的关系如何提高效率？不良