质量管理体系审核方法和技巧.pptxVIP

会计学1 2023/1/15能 力两个本领学习知识和技能的本领 经证实应用知识和技能的本领第1页/共85页 2023/1/15学习过程学+习 学习=知识能力不断练习内化（意识层）（潜意识）持续学习=精于不断改进第2页/共85页 2023/1/15第一节需要融会贯通的几个基本知识点第3页/共85页 2023/1/151、质量—— 一组固有特性满足要求的程度。含义A —意味者能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。收益导向高质量通常意味“花费更多”B —意味着免于不良：没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满投诉等的差错。成本导向高质量通常会“花费更少”质量 符合工作要求领导需要的一些要求在工作规格中找不到＝明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望第4页/共85页 2023/1/15 ——通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、 物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。管理是计划、组织、领导、控制的总和。 负责让某项工作能够顺利按规定进行 含义：1、管理主体—— 回答由谁管的问题； 2、管理客体——回答管什么的问题； 3、组织目的——回答为何而管的问题； 4、组织环境或条件——回答在什么情况下管的问题。 2、管理第5页/共8