组织知识的定义与获取概述.pptVIP

第五章 組織知識的定義與獲取 第一組 麥賢章、陳敏璋、陳明和 指導老師：林東清博士 第一页，共二十九页。 第五章 組織知識的定義與獲取 5.1組織知識管理的流程觀點5.2組織知識的定義5.3組織內部知識定義的主要方法與工具5.4組織外部知識的定義5.5組織外部知識的獲取 5.6組織外部知識獲取的主要優缺點5.7組織外部知識獲取的主要方法5.8跨組織的知識交流管理 第二页，共二十九页。 5．1組織知識管理的流程觀點 5.1.1ＫＭ流程的基本觀念 組織有了KM策略方向後，要針對組織的知識缺口，核心能力，價值命題及競爭優勢等價值得知識來進行管理。 轉化，舉例來說： (看第二頁) 知識是轉化的成果，也就是透過流程所產生出來的價值。 將存在於組織內外員工或群組內引、片段、私有的知識以最有效的方式來充分的轉化成組織最有價值的智慧資產，進而提升組織的競爭優勢。 第三页，共二十九页。 5.1.2ＫＭ流程的不同分類架構 提出學者 步驟數 主要分類 DiBella Nevis(1998) 三 獲取傳播利用 Wiig(1993) 創造與獲取編輯與轉化傳播利用與價值實現 Arthur Anderson Consoulting APQC (1996) 七 並一收集適應組織利用分享創造 Beckman(1997) 八 定義獲取選擇儲存分享利用創造銷售 本文 六 定義獲取創造分享傳遞利用儲存 第四页，共二十九页。 5.1.3組織知識的策略定義獲取與創造的關係架構 為了達成策略目標，組織必須要清楚定義下列問題 (1)我們需要哪些知識？(知識策略) (2)我門目前有哪些知識？(知識內部定義) (3)＝(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口) (4)目前外部有哪些我們需要的知識？(知識外部定義) (5)我們如何有效獲取外部既存的知識？(知識獲取) (6)內外部不存在的知識要如何自己創造？(知識創造) 第五页，共二十九页。 第六页，共二十九页。 5.2組織知識的定義 5.2.1組織知識定義的基本觀念 組織知識的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識及有效利用其已擁有的知識，必須清楚了解其內部、外部存在著哪些重要的知識。 第七页，共二十九页。 5.2.2了解知識定義的主要議題 第八页，共二十九页。 5.2.3組織知識定義的原因 利用組織知識來防止及解決下列問題 一、內部知識的定義方面 二、外部知識的定義方面：包括對環境的了解、分析與學習等問題。 (一)策略面上：組織無法了解知識的缺口 (二)操作面上： (1)知識重新開發的浪費、(2)無法快速有效解決問題。 (三)資源利用面上： (1)無法充分發揮即利用既存有價值的知識、(2)人才的錯誤評估與配置。 (1) 無法了解外部環境的重要變化： (2) 無法分析本身知識的SWOT： (3)無法有效執行標竿學習 ： 第九页，共二十九页。 5.2.4組織知識定義背景與目前的問題 (1)沒有專人負責： (2)知識爆炸： (3)人員的流動速度快 ： (4)組織流程再造造成的人員流失 (5)各自為政 (6)群組知識的動態性與內隱性 ●BPR解雇了許多掌握內隱但重要的知識協調者與仲介者 ● BPR解除了大部分的備援與重複的人手 第十页，共二十九页。 (1) 哪些工作需要哪些知識： (2) 這各工作要如何做才能事半功倍： 5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 (1) 誰懂什麼？ (2) 誰最適合做什麼？ (1) 重要工作相關知識： (2) 工作成功的知識： (1) 有效解決問題的知識： (2) 組織重要的價值觀、哲學與文化： (一) 員工的知識 (二)團隊知識 (三)工作知識 (四)組織的知識 (1) 每個員工有哪些知識： (2) 誰最適合擔任這個工作： (1) 哪些團隊有哪些經驗： (2) 團隊戰力要如何組成： (1) 團隊的集體智慧： (2) 團隊的最佳組合方式： 四大類組織關鍵知識 一、組織知識定義的主要標的 第十一页，共二十九页。 5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 二、組織知識定義的主要目標(一) 在靜態的定義上(1)定義知識位置所在(2)定義最佳實務(3)相關文件與知識的攫取(4)人際網路的了解 (二)在動態的追蹤與更新上(1) 追蹤知識的流失：(2) 了解知識的流通管道：(3)追蹤新能力 第十二页，共二十九页。 5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 三、組織知識定義的重要原則 (1)知識的定義要有選擇性 (2)知識的定義內外部都重要 根據知識策略的指導，組織只能對有價值的某些核心知識進行了解與定義，不能全面開打，以免員供產生知識超載的情況及組織發生〝什麼事都做，但什麼都做不好〞的情況。 除了內部知識定義外，組織也要