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卓越讲师培训 ETT 记忆的四个阶段： 学习印象。 存储记忆。 提取记忆。 识别。 第三十页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 加强记忆的方法： 化整为零，逐步消化，重新组织。 重复。 联想。 清晰、生动。 提出要点。 实习。 说、展示技巧。 奖赏。 比喻。 第三十一页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 记忆保留比率： 10% 30% 50% 70% 阅读 听 观察 观察和听 第三十二页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 请看一下内容： （一） 第三十三页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 请看一下内容： （二） 第三十四页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 请看一下内容： （三） 与顾客保持接触的方法—— A.I.D.A A—Attention—关注 I—Interest—关心 D—Desire—要求 A—Action—行动 第三十五页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 培训推行体系是什么？ 员工培训推行体系分为以下三阶段： 培训需求分析。 培训计划于培训实施。 培训成果考评。 第三十六页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 培训推行体系图 培训需求的分析 培训计划与培训实施 培训计划与培训实施 组织分析 组织分析 组织分析 确定 哪个部门 需要培训 确定 哪项技能 需要培训 确定 哪些人员 需要培训 确定培训目标 拟定培训程序 筛选培训对象 设计培训课程 拟定培训时间 采用培训方法 安排培训讲师 准备教材器具 安排培训场地 申请培训经费 其 他 所获得的 知识和技术 如何？ 是否改变了 原有工作态度 与能力？ 是否将技术 和知识转授 给学员 培训期满学员成绩 工作直属主管考评 第三十七页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 讲师的基础培训技巧： 讲师的表达技巧。 与学员的沟通技巧。 课程安排技巧。 课程处理技巧。 培训方式技巧。 培训过程气氛把握技巧。 培训器材运用技巧。 问题学员管理技巧。 第三十八页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 讲师的表达技巧： 陈述技巧。 发问技巧。 带动讨论技巧。 第三十九页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 陈述技巧 利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。 第四十页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 成功讲授的要素 事情准备 ——讲词 ——所需教材 ——实际环境 讲师性格特质 ——积极 ——乐观 ——和蔼可亲 ——自信心 ——客观 ——幽默感 陈述技巧 （转下页） 第四十一页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 陈述技巧 ——语言性 — 留意声线、用词、速度 — 内容有条理和逻辑性 — 避免无用的助动词及术语 ——非语言性 — 声调、面部表情、身体语言、动作、眼 神接触、站立位置 第四十二页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 发问技巧 利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。 第四十三页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 发问的作用 启发思考 引起兴趣 促使双向沟通 让学员表达意见和经验 重温课题重点 测试学习进度 争取学员的注意 第四十四页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 发问的原则 精简 引发思考 集中一个重点 第四十五页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 发问问题方式及方向 方式 公开式 解释式 质疑式 引领式 方向 全体式 直接式 转移式 回转式 第四十六页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 发问问题的技巧 小心聆听 接纳问题 如有需要可澄清要点 精简扼要的回答 确定发问者是否满意 如你无法回答问题可提供建议 如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。 第四十七页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 带动讨论技巧 七大要决 解释 聆听 发问 澄清 鼓励 控制 摘要 第四十八页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 留心事项 讨论的原理 学员要主动参与 对学员所作建议必须给与注意 题材要接近真实情况 清楚、简单的指示 小组的划分 弹性处理 第四十九页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 如何带动小组讨论 预测所面对的困难 让学员对讨论活动有全面的了解 给与明确的指示 将所学转移到实际工作上 提供会议白板给各小组纪录 小组陈述讨论结果 适当给予意见 归纳 第五十页，共七十五页。 卓越讲师培训 ETT 与学员的沟通技