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计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师题库三 第十章 项目沟通管理和干系人管理 1 [单选题] （江南博哥）项目的沟通主要是项目经理花费大量时间与()进行沟通。 A.项目团队 B.项目干系人 C.客户和供应商 D.以上所有 正确答案：D 参考解析：项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目的。 2 [单选题] 规划沟通管理的依据不包含()。 A.项目管理计划 B.事业环境因素 C.人力资源计划 D.干系人登记册 正确答案：C 参考解析：本题考察规划沟通管理的输入。其输入包括项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产等。 3 [单选题] (??)被认为是最有效的沟通方式。 A.面对面会议 B.推式沟通 C.拉式沟通 D.电子邮件 正确答案：A 参考解析：本题考查沟通方法。沟能方法可以大致分为交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。面对面会议属于交互式沟通，是最有效的沟通方式。 4 [单选题] 规划干系人管理的输入不包含()。 A.项目管理计划 B.干系人管理计划 C.干系人登记册 D.人力资源计划 正确答案：B 参考解析：规划干系人管理的输出包括干系人管理计划、项目文件更新。 5 [单选题] 备忘录、报告、日志、新闻稿等沟通方式属于()。 A.推式沟通 B.交互式沟通 C.拉式沟通 D.非正式沟通 正确答案：A 参考解析：本题考查的是沟通方法。偶尔考查，分类较多，不要记混，可以选择比较典型的例子进行记忆。每个方式记一个典型，以此类推即可。速记词：推拉与交互。沟通方式的优、缺点见表l一10一1。 6 [单选题] 某项目沟通协调会共有7人参加会议，此次会议沟通渠道有（）条。 A.42 B.21 C.28 D.36 正确答案：B 参考解析：计算公式: [N* (N-1) ] /2= [7* (7-1) ] /2=42/2=21 7 [单选题] 对于建设单位跟承建单位的重要协商，建议采用（）沟通方式。 A.正式语言 B.非正式书面 C.非正式语言 D.正式书面 正确答案：D 参考解析：对于重要的事项，建议采用正式的书面沟通 8 [单选题] 下图干系人权力和利益的描述，不正确的是()。 A.项目经理的主管领导就是A区的干系人要 令其满意 B.项目客户是B区的干系人要 重点管理、及时报告 C.对于C区的干系人，要 随时告知 D.对于D区干系人，花费最少的精力监督即可 正确答案：A 参考解析：权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该重点管理，及时报告，应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要随时告知项目状况，以维持C区的干系人的满意程度。方格区域A的关键干系人具有权力大、对项目结果关注度低的特点，因此争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是令其满意。D区干系人的特点是权力低、对项目结果的关注度低，因此项目经理主要是通过花最少的精力来监督他们即可。 9 [单选题] 某项目沟通协调会共有10人参加会议，此次会议沟通渠道有 （）条。 A.42 B.28 C.45 D.36 正确答案：C 参考解析：计算公式: n (n-1)/2= 10(10-1)/2=90/2=45 10 [单选题] 通过信件、备忘录报告、电子邮件、传真语音邮件、日志、新闻稿等方式沟通属于()。 A.拉式 B.推式 C.交互式 D.面对面 正确答案：B 参考解析：(1) 拉式沟通:用于信息量很大或受众很多的情况，要求接收者自行访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、 经验教训数据库、 知识库等。 (2) 交互式沟通:在两方或多方之间进行多项信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法。包括会议、电话、即时通信、视频会议等。(3) 推式沟通: 把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。 11 [单选题] 从信息的发布者角度看，控制力最弱的沟通方式是（）。 A.讨论 B.叙述 C.征询 D.说明 正确答案：A 参考解析：在沟通方式