医院各项流程.docx

患者医疗投诉处理流程 患者医疗投诉 投诉 向主管部门申诉 信件反映 接话人具体做好 记录 接待员受理并做好登记 对信件编号、登记 投诉者单位、性别、 投诉者单位、性别、 年龄、工作单位、住 反响事由 解决要求 联系方式 当事科室了解状况，当事人写出书面事情经过，科室提出相关建议 当事科室了解状况，当事人写出书面事情经过，科室提出相关建议 向医务科长汇报 重大问题准时报告院长 经医院争论，做出处理 打算 对当事人及所在科室依据医院有关奖罚规定处理 答复投诉人 答复投诉人 制订措施，加以防范 医疗投诉相关记录和资料留存 标本收取人员觉察不合格标本与相关医生或护理人员沟通，说明 标本收取人