速卖通售前售后.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
售前售后的基本问题处理 ——简斯第一页,共五十四页。 买家下单演示第二页,共五十四页。 1、搜索你想要的产品第三页,共五十四页。 2、点击查看产品详情 第四页,共五十四页。 3、填写数量 选择物流方式下单第五页,共五十四页。 4、填写地址信息 确认订单 第六页,共五十四页。 5、选择付款方式第七页,共五十四页。 6、付款成功 第八页,共五十四页。 7、等待卖家发货 第九页,共五十四页。 8、确认收货 第十页,共五十四页。 9、评价订单入口第十一页,共五十四页。 10、评价订单 第十二页,共五十四页。 11、交易完成 第十三页,共五十四页。 目录1、客户常见问题及解答模板2、订单管理3、纠纷处理4、售后5、侵权和维权案例第十四页,共五十四页。 客户常见问题1、询问产品详细信息2、付款遇到问题以及确认库存3、是否有优惠4、物流问题第十五页,共五十四页。 客户常见问题解答模板1、询问产品详细信息针对买家的问题把我们产品的优势展示给买家推荐店铺里面类似产品给买家告诉买家我们的优惠政策可以提供真实的产品图片给买家第十六页,共五十四页。 客户常见问题解答模板第十七页,共五十四页。 客户常见问题解答模板3、是否有优惠能给就给,改价以后告知买家付款不能给强调说明什么原因比如质量更好,重量更重已经给了折扣,跟卖家说下次购买一起给大折扣推荐买家购买更多产品,增加订单金额一起给予折扣第十八页,共五十四页。 客户常见问题解答模板4、物流问题根据物流方式和买家的国家介绍时效向买家强调快递的时效,推荐买家选择快递的方式答复买家我们会很好的包装产品,如果产品在运输途中受到损坏可以提供赔偿第十九页,共五十四页。 订单管理三种订单1、未付款订单2、成功支付未发货订单3、已发货订单第二十页,共五十四页。 未付款订单管理催促买家付款询问买家未付款的原因,提供解决方法第二十一页,共五十四页。 未付款订单,催付款模板Dear buyer,We have got your order of? 。But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact with me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!Best Regards译文:我们已收到你的订单,但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的,请随时与我联系。当付款完成,我将立即备货并发货。谢谢!提示:请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。第二十二页,共五十四页。 已付款未发货订单管理告诉买家这个订单已经付款成功告诉买家安排发货的时间提供跟踪号第二十三页,共五十四页。 已付款未发货订单回复模板Dear buyer,Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!Best Regardsmyname译文:您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到,我们将在承诺的XXX天内发货,发货后,我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢!提示:请填上订单号和发货天数。第二十四页,共五十四页。 已发货订单管理提供跟踪号和查询该物流信息的网址根据订单金额的大小可以把订单分类,金额大的订单实时提供跟踪物流情况确认收货时间快结束还未签收的订单主动延长收货时间告诉买家有问题可以联系我们不要提纠纷第二十五页,共五十四页。 已发货订单回复模板Dear $buyer,The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been?shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You w

文档评论(0)

虾虾教育 + 关注
官方认证
文档贡献者

有问题请私信!谢谢啦 资料均为网络收集与整理,收费仅为整理费用,如有侵权,请私信,立马删除

版权声明书
用户编号:8012026075000021
认证主体重庆皮皮猪科技有限公司
IP属地重庆
统一社会信用代码/组织机构代码
91500113MA61PRPQ02

1亿VIP精品文档

相关文档