客户服务管理第三章练习题.docxVIP

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2023-01-19 发布于江苏
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客户服务管理第三章练习题.docx

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一、单项选择题 1、（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。 A、可靠度 B、有型度 C、响应度 D、同理度 2、（）就是服务效率和服务速度的问题。 A、可靠度 B、有型度 C、响应度 D、同理度 3、（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。 A、信息 B、环境 C、情感 D、便利 4、（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。 A、信息 B、环境 C、情感 D、便利 5、优质的服务=态度+知识+（） A、态度 B、知识 C、技巧 D、素质 6、（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。 A、态度 B、知识 C、技巧 D、素质 7