商务运营管理考点题海.docxVIP

[单选题] 1. 1. 服务运营的关键特性在于（ ）。 A[单.服务选人题员]的2素.质 B.服务质量的提升 C.顾客的满意程度 D.顾客必须参与 1. 下列陈述能最好地描述“运营”这个术语的是（ ）。 运营是一个公司将一系列输出转化为顾客需要的产品和服务的过程 运营是一个公司将一系列输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程 C.运营是顾客的需求所推动的一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程D[单.运营选是题市]场3竞.争所推动的一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程 1. 哪些生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的（ ）。 物料、设备、资金、人 物料、建筑物、资金、知识 土地、劳