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6西格玛管理是一项技术含量较高的管理活动。支持 6西格玛管理实施的技术方法包括： 1、基本技术方法，主要包括新老7种根据或图形分析等 初级分析技术；如： ? 流程图及流程图分析法（Process Mapping） ? 过程能力分析（包括短/长期过程能力分析） ? 因果图 ? 排列图 ? 检查表 ? 散布图 ? 运行图 6西格玛管理需要的技术方法 第六十三页，共九十六页。 6西格玛管理需要的技术方法 2、常用统计技术： ? SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动。 ? DOE/田口方法、优化设计技术，通过应用DOE/田口 方法，改进过程设计，使过程能力达到最优水平。 ? FMEA风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进 目标。 ? QFD顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换 为内部工作要求。 ? 防错：从根本上防止错误发生的方法。 3、软体技术： ? 提升领导力。 ? 团队工作法（Team Teaming）。 ? 员工动员与授权（Empowerment）。 ? 沟通与反馈。 第六十四页，共九十六页。 选择 6σ专案 立即行动 决定顾客关键需求 与企业策略需求 运用QFD寻找专案机会 完成专案评估 成为 6σ专案 存入专案资料库 决定测量 指标与目标 决定基本操作 条件与财务效益 优先性 成立 小组 决定专案范围 制定专案 章程与计划 团队 激励 专案执行 向主管提出报告 沟通与鼓励 (知识管理) Yes No Yes No No No Yes Yes 第六十五页，共九十六页。 质量改善活动（1/2） 1.确定顾客需求与成立改善小组 2.描述改善流程 3.找出影响产品质量的关键因素 4.制定测量的指标/目标 5.决定过程能力衡量方式 6.收集资料与进行要因分析 第六十六页，共九十六页。 7.对策分析 8.对策执行 9.效果确认 10.标准化 11.成果报告 12.持续改进 质量改善活动（2/2） 第六十七页，共九十六页。 ■ 推行 6西格玛活动与开发一项新产品的步骤一样,均是先成立专案小组。 一般来说，企业对于参与6西格玛活动的专案小组成员，都会赋予一个特 定的名称。 ■ 通用电气与摩托罗拉等公司对角色所取的名称包括： ? 流程负责人（Process Owner）或赞助人(Sponsor) ? 盟主(Champion) ? 硕士级黑带(Master Black Belt) ? 黑带 (Black Belt) ? 绿带(Green Belt) ? 组员（包括白带） ◆ 以上各类人员比例一般为：每1000名员工，应配备硕士级黑带1名， 黑带10名，绿带50－70名。 ■ 每一种角色的资格、训练及执行范围都不同。 6σ 组织（1/2） 第六十八页，共九十六页。 6σ 组织（2/2） ■ 6西格玛必须是一种由上而下的推动过程，且必须指派全职人员参与。它的 执行步骤如下： ◆ 步骤一：遴选盟主与硕士级黑带。一般原则是，每一事业部遴选一位盟 主，每30位黑带遴选一位硕士级黑带。 ◆ 步骤二：盟主与硕士级黑带接受6西格玛突破性策略训练，订立推行计 划并由每个事业部提出报告。 ◆ 步骤三：盟主与硕士级黑带确定第一阶段工作，并选派黑带及跨功能小 组。 ◆ 步骤四：硕士级黑带接受加强训练，作为黑带的训练讲师。 ◆ 步骤五：开始训练黑带，并着手第一阶段工作。 ◆ 步骤六：已有经验的黑带训练绿带。 这6大步骤已成为摩托罗拉内部每位员工必经的训练课。该公司每个人 都知道执行6西格玛的6大步骤，如何衡量并消除失误，及每百万操作的缺 点代表的涵义。直至今日，质量语言变成了摩托罗拉的共同语言，6西格玛 也变成摩托罗拉文化中最关键的一部分。 第六十九页，共九十六页。 Six Sigma 各角色的职责（1/4） 一、Champion（盟主）的职责： 企业高层管理者中负责6西格玛实施的管理者。由企业内的 高级管理层人员组成，通常由总裁、副总裁组成，他们大多数为 兼职。一般会设一到二位副总裁全面负责6西格玛管理推行，主 要职责为负责布署6西格玛的实施和全部支援工作，负责确定或 选择6西格玛项目；调动公司各项资源，支持和确认6西格玛管理 工