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范围管理WBS和责任分配矩阵会计学第1页/共30页4.1项目范围管理概述4.2收集需求4.3定义范围4.4项目工作分解4.5核实范围和控制范围P-第2页/共30页4.1项目范围管理概述项目范围 项目范围是指项目团队为确保项目目标的完成而必须生成的项目的“产品范围”和为生成项目产品而必须开展的项目的“工作范围”。在项目范围管理领域，项目范围包括两个方面的含义： 项目产品范围，即项目所要生成的产品或服务的特征和功能。项目的产品范围有可能包括单一的产品，也可能包括多种项目产品。 项目工作范围，即项目团队为提交项目最终产品所进行的必需且仅需完成的各项工作。 必需的工作——指实现项目目标所进行的全部工作，任何必需的工作都不能遗漏，否则会导致项目范围的萎缩。 仅需的工作——指实现项目目标所规定的“必要的,最少的”的工作,不进行此项工作就无法完成项目,不做额外工作,否则会导致项目范围的蔓延. 工作范围以产品范围为基础，工作范围的确定是一个由一般到具体、层层深入的过程。 项目产品范围的完成情况是参照业主的要求来衡量的，而项目工作范围的完成情况是参照计划来衡量的。 P-第3页/共30页4.1项目范围管理概述项目范围管理 项目范围管理是明确界定项目范围包括什么与不包括什么，并确保项目范围所规定的工作得以顺利完成所需要的所有以分析、决策、组织、计划、控制为特征的管理活动。这些活动用于确保项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。 作用：可提高项目费用、时间和资源估算的准确性。 提供了项目进度衡量和控制的基准。 有助于清楚地分派责任。 项目评估的依据之一。 P-4.1项目范围管理概述第4页/共30页项目范围管理的内容收集需求——为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程。定义范围——制定项目和产品详细描述的过程。包括制定详细的项目范围说明书。创建工作分解结构——将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组成部分的过程。核实范围——项目干系人（发起人、客户和顾客等）正式验收项目已完成的可交付成果的过程。控制范围——监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。 在进行以上5个过程之前，项目管理团队应先进行规划工作，产生一份范围管理计划，范围管理计划可以是正式的或非正式的、非常详细或高度概括的。P-第5页/共30页4.2 收集需求 需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。 许多组织把需求分为项目需求和产品需求。项目需求包括商业需求、项目管理需求、交付需求等。产品需求则包括技术需求、安全需求、性能需求等。 输入工具与技术输出项目章程访谈需求文件干系人登记册焦点小组会议需求管理计划引导式研讨会需求跟踪矩阵群体创新技术群体决策技术问卷调查观察原型法第6页/共30页4.2 收集需求1.访谈访谈是一种通过与干系人直接交谈，来获得信息的正式与非正式方法参与者：有经验的项目参与者、干系人和主题专家方式：通常采取“一对一”的形式2.焦点小组会议焦点小组会议把预先选定的干系人和主题专家集中在一起，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度参与者：预先选定的干系人和主题专家方式：互动式讨论，往往比“一对一”的访谈更激烈3.引导式研讨会引导式研讨会通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，对产品需求进行集中讨论与定义参与者：主要的跨职能干系人特点：建立信任、促进关系、改善沟通，有利于参加者达成一致意见比单项会议更快地发现和解决问题第7页/共30页4.2 收集需求4.问卷调查问卷调查通过设计书面问题，向众多的受访者快速收集信息适用情况：受众众多，需要快速完成调查，并想要使用统计分析法5.观察（也称工作跟踪）观察：直接观察个人在各自的环境中如何开展工作和实施流程适用情况：产品使用者难以或不愿说明他们的需求根据观察者是否执行工作，观察分为两种方式方式1：观察者从外部来观察使用者的工作方式2 ：由参与观察者实际执行一个流程或程序6.原型法在实际制造产品之前，先造出该产品的实用模型，并据此征求对需求的反馈意见。第8页/共30页4.2 收集需求7.群体创新技术头脑风暴法：通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。规则一：异想天开！——说出能想到的任何主意规则二：不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价规则三：见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥，并提供优先发言的权利。规则四：越多越好！——重数量而非质量名义小组技术：通过投票来排列最有用的创意，以便进行进一步的头脑风暴或优先排列，是头脑风暴的深化应用。德尔菲技术概念或思维导图：把从头脑风暴中获得的构思，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性和差异，从而引导出新