护理工作中的人际沟通第六章护理工作中的人际关系.pptVIP

第七章 护理工作中的人际沟通 第一页，共十七页。 教学目标 1.掌握人际沟通的概念。 2.了解沟通的基本要素和沟通的层次。 3.掌握人际沟通的基本方式。 4.掌握促进有效沟通的技巧。 5.掌握护患关系的沟通技巧。 6.应用交流艺术在生活和工作中学会与他人进行良好的沟通。 第二页，共十七页。 第一节 概 述 广义：是指人类整个社会沟通过程 狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。 概念★ 第三页，共十七页。 特征： 1、双向性 2、情景性 3、统一性 4、整体性 5、客观性 第四页，共十七页。 第二节 沟通的基本要素及层次 第五页，共十七页。 1．沟通的触发体 2．信息发出者 3．编码 4．信息及传递途径 5．解码。 6．信息的接收者 7．信息的反馈 基本要素 第六页，共十七页。 第三节 沟通的基本方式及障碍 第七页，共十七页。 语言性沟通 非语言性沟通 基本方式★ 第八页，共十七页。 沟通障碍 1、信息发出者 2、编码 3、传递渠道障碍 4、解码 5、接受者 第九页，共十七页。 促进人际沟通的技巧★ 沉默 自我暴露 接纳及容忍不同价值观念 幽默 触摸 赞美 感恩 促进沟通发展 第十页，共十七页。 保证信息准确 核实 小结 倾听 第十一页，共十七页。 第四节 护患沟通 是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 特征：目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等 第十二页，共十七页。