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会计学;什么是礼仪？;本次培训后要达到的效果;营业员服务礼仪的重要性;什么是仪容、仪表、仪态;营业员服务礼仪之 仪容仪表篇;二、眼睛;一、头发：;三、耳朵;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;四、面部;八、个人卫生;九、着装;九、着装;九、着装;切记：;十、化妆;营业员服务礼仪之 仪态篇;一、站姿; 挺胸抬头，目视前方，微收下颌;示范一下; 服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上;二、坐姿;正式场合下的坐姿;非正式坐姿;坐姿的注意事项;第28页/共70页;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;五、肢体语言;手势;常见手势的含义;常见手势的含义;常见手势的含义;各国手势差异举例;不雅的手势：;行礼;六、表情语言;同时;眼睛;目光接触的技巧 ： ;眼睛注视的三类区域： ;1、公事公办的注视区域 ;2、商务交往的注视区域 ;3、亲密的注视区域 ;微笑;微笑的规范; 所以，美好的一天从微笑开始吧！;微笑练习;营业员服务礼仪之 服务规范篇;基本的服务规范;迎接来宾;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;引领顾客时;引领顾客时;引领顾客时;服务中手持物品的处理;递接物品时;送客离;轻松一下：;
祝生意兴隆，工作愉快！
幸福就像 一样，谢谢大家！;人有了知识，就会具备各种分析能力，
明辨是非的能力。
所以我们要勤恳读书，广泛阅读，
古人说“书中自有黄金屋。
”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，
培养逻辑思维能力；
通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，
培养文学情趣；
通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。
有许多书籍还能培养我们的道德情操，
给我们巨大的精神力量，
鼓舞我们前进。;第69页/共70页
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