客服前台接待岗位职责.pdfVIP

客服前台接待岗位职责 第1篇：客服前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访 接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作 质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、 行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务 工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元 户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主 动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查， 并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡 办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、 追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访， 配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息 统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议， 并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第2篇：小区客服中心前台接待岗位职责 小区客服中心前台接待岗位职责小区客服中心前台接待岗位职责 提要:负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修施 工队的资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入 证》～并作好记录 更多 小区客服中心前台接待岗位职责 前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等 工作。其具体岗位职责如下: 1.接待顾客咨询和投诉～接听顾客的咨询 和投诉电话～解答顾客的咨询和投诉～记录于《值班记录表》上～及 时将需处理的问题知会相关人员～跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求～为住户办理入住手续～指导住户规范填写 入住资料～每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修 施工队的资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入 证》～并作好记录。 4.负责办理车位租用手续～认真核实车主的资料～签订《停车场 车位租用协议书》～将资料录入电脑并办理停车场 Ic 卡～并作好登记 工作。 1 / 2 5.负责保管管理处业务章～严格执行公章管理规定～及时详 细登记印章使用情况。 7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳 员结算当天收入～夜间收入存放于保险箱内～确保帐实相符。 8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作～妥善 保管所存票据～定时将票根交出纳员～核对数量。 9.每周统计入住情 况和其它业务信息～在每周四下午下班前报信息管理员。 10.每月最后 一天向客户服务主管汇报当月工作情况～定时与同事进行业务交流。 11.完成上级领导交办的其他工作。 2 / 2 第3篇：客服前台岗位职责 客服前台岗位职责 1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、 回访。 2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。 3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保 管（指定一人）。 4、负责协助客户入伙手续的办理。 5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。 6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。 7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。 8、领导交办的其他工作。 第4篇：小区客服中心前台接待岗位工作职责 小区客服中心前台接待岗位工作职责 前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等 工作。其具体岗位职责如下： 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客 的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会 相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写 入住资料，每天下班前