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客户服务部职责 篇一：客户服务部职责 客户服务部职责 第一章 部门概述 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客 户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗 旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方 在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户 之所想 ； 2、 维护客户资源，防止客户流失； 3、 为客户提供产品后继服务； 4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、 利用客户资源优势，开发新客户； 6、 向客户推广新产品、新项目； 7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、 为客户提供其他可能性服务。 第一节 客服部组织机构图 第二节 客服部岗位设置 客服经理 1 名； 前台接待主管 1 名； 售后服务主管 1 名；