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客服年终工作总结 客服年终工作总结精选15篇 客服年终工作总结1 电话客服工作的完成让我从中积累不少经验，至少我通过努力在 过去的一年里履行好作为客服人员的职责，平时也有认真遵守客服部 门的制度并严格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提， 因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作，现简要总 结这一年在客服工作中的表现。 遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现，我在入职以来便立 志成为对工作认真负责的客服人员，因此我能够重视客服工作的完成 并努力提升自身的服务水平，而且我也会认真倾听领导的指示并改进 自身的工作方式，能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得 到了实现，在这之前我得巩固好基础并在客服工作中做到稳中求进， 时刻保持较好的工作状态让我从中积累了许多工作经验，客服工作的 质量与效率得以改善以后也意味着我进步了许多。 严格对待客服工作并不断反思自身的不足，客服工作中安于现状 往往会造成问题的产生，因此我会时刻反思客服工作中的不足并投入 了不少精力，虽然在表现方面比较平庸却有着较高的积极性，这种状 况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作氛围，我在与客户进行 交流的时候则会反思自身的不足，无论是言语运用还是服务态度方面 都有严格的标准，所以我很重视这项工作的展开并对自身有着严格的 要求，而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力，虽然这 让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑。 重视对客服工作技巧的学习并得以熟练运用，良好的学习态度是 我在工作中取得进展的原因之一，我明白在能力存在差距的情况下应 该具备良好的学习态度，这样的话能够让我较差的工作能力在短时间 呢获得提升，而且在向同事请教的过程中即便是些许经验都能够让自 己进步不少，随着时间的流逝也让我在客服工作中养成了写日志的习 惯，通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少，而且我也见始 终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去，希望能够通过分析及 时意识到自己在客服工作中存在着哪些不足。 能够在客服工作中一展所长让我很感激领导的栽培，因此我会继 续做好客服人员的本职工作并为部门发展而努力，在今后的工作中会 履行好职责并成为优秀的客服人员。 客服年终工作总结2 时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为 客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。 在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事 对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。 一、工作回顾 今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收 获。我部 xx 主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工 作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重 重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验， 但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发 生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去 全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助x 主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的 工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定 了基础。 二、员工培训 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所 以我和x就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套客服部临 时工的培训手册。后来又经领导的指点学 x 物业管理服务公司工程部 的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章 制度及操作程序。 三、学习与成长 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx 等在 工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时 也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每 一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司 让我参与 x 的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是 个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲，我成 功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参 与 x 的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和 选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载