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物业客服专员面试技巧 物业客服专员面试技巧篇一：客服专员面试问题和考察重点 客服专员面试问题和考察重点 一、动机与岗位匹配性 1.您为什么想来我们公司？ 2.您能为公司带来些什么？ 3.为什么应聘客服这岗位 ?对这岗位了解多少？ 喜爱这份 工作的哪 一点？ 4.假如您被录用，您认为您会在这份工作上待多久？ 5.您对自己今后的进展有什么准备？或者是说您的职业规 划？ 二、打算能力 1.做一个优秀的客服，需要留意的几点？ 2.都把客户服务的重点放处处理客户投诉上，您认为这种策 略的问题 是什么？ 3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一 个客服人 员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服 务起到什么重要作用？ 1 4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见？ 三、应变能力 1.假如客户在购置了课程后嫌XX后悔，无理要求退货怎么 办？ 2.假如您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户始终 在旁边抱 怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办？ 3.假如客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，您该如 何解决这 个问题？ 4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了，该如何解决？ 分哪 几步？ 5.当您处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会 产生巨大 的影响，但是问题的起因是您上司的缘由造成的，上司要求 冷冻该次投诉。 假如是您遇到这种状况，您会怎么办？ 四、综合分析能力 1.您认为质量和客户服务的关系是什么？ 2.和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益 发生冲突， 您是怎样解决这个矛盾的？ 1 3.统计数字说明，19个客户中，只有 1个客户会投诉，而 其他18 尽管不中意也不会说什么，但再也不会购置您的产品了。客 户服务代表怎样鼓舞静默的客户发表自己的看法？ 4.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 5.您如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 6.您会如何看待投诉的客户?对客户的投诉，您认为应如何 处理？谈 一个您胜利处理投诉的案例。 五、抗压能力 1.请说说您的这样一个经受：您的一位老板总是在最终一刻 才给您布 置工作任务。您实行什么方法来转变老板的这种工作方法？ 2.若客户不满，您能接受的最大的不满程度有多大？ 3.半夜时，顾客无聊打XX骂人，无理取闹，您会怎么应付？ 4.客户无理在XX中骂您该怎么办？ 5.服专员这个职位许多协调性的工作，可以适应吗？ 6.说一个您曾经干了些份外工作的经受。您为什么要承当那 么多的份 外工作？ 六、沟通协调能力 1.如何应对缺乏耐烦的客户？ 1 2.客户感觉我们没有给他解决问题心情兴奋怎么办？ 3.假如您看到别的客服偷拿收取的学费，您会怎么做？ 4.请说一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的想法？ 您是怎 样把您的想法推销给您的老板的？ 5.假如治理层要对工作程序进行调整，这会对您的工作造成 危害。您 会实行什么方法来劝说治理层不要这样做？ 七、团队意识 1.请讲一下您对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为什 么？ 2.您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区分？ 3.请讲一下您对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为什 么？