客服操作员岗位职责(10篇).pdfVIP

客服操作员岗位职责 1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜; 2、负责单证信息的记录登记; 3、对客人提供报关单证进行预审，如有问题，能够及时与客人沟通; 4、报关数据资料的录入、校对、存档; 5、协助财务核对账单; 6、与工作有关的其他事宜。 客服操作员岗位职责（二） 1、与客户建立良好的沟通，及时解决各种报关问题，接收报关文件; 2、预审报关文件，做好报关员和客服之间的沟通工作，协助机场其他同事工 作，包括换单，数据录入，报关报检等; 3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件，整理归档; 4、安排进出口货物车辆运送; 5、报关后续工作，制作费用单; 6、负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整理 客服操作员岗位职责（三） 1、负责平台订单的退票及改签业务,根据订单要求将每张订单及时准确地退 改. 2、有同行业国内机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统(携程，去哪 儿，同程，途牛，淘宝); 3、熟悉各出票渠道 4、迅速妥善地解决需要改签,退票，重复出票，清Q，航变通知等特殊问题; 5、与相关部门紧密配合,协调沟通; 第1页共4页 6、完成上级领导临时交办的工作; 客服操作员岗位职责（四） 1.负责客服团队的日常管理工作; 2.负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问; 3.负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度; 4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率; 5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标; 6.负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。 客服操作员岗位职责（五） 1.负责接听外部客户服务专线; 2.协助客户投诉及相关问题的解决; 3.协助领导完成部门内部一般事务的处理。 客服操作员岗位职责（六） 1.做二休二要倒班： 2.接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作; 3.办理租户入店、离店手续; 4.处理日常前台事务、部门联系; 5.完成上级交办的其他各项工作。 客服操作员岗位职责（七） 1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务; 2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务; 3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务; 4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进; 第2页共4页 5、完成上级领导安排的其他工作。 客服操作员岗位职责（八） 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服 务; 2.负责到访求美者的登记.接待.引见，以及来访者的信息资料保密工 ; 3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档; 4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存; 5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工 ; 6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。 客服操作员岗位职责（九） 1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工 ; 2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工 ; 3、负责钥匙借用、托管等管理工 ; 4、负责业户档案收集及管理工 ; 5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房 户数，装修申请户数)统计和传达工作。 6、完成领导所交办的临时工作。 客服操作员岗位职责（十） 1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。 2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。 3、及时整理服务区宣传架