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淘宝客服工作职责 篇一：淘宝客服岗位职责与工作范围 客服工作职责 1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关 的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责推荐公司新出产品的优惠政策 5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责开展维护良好的客户关系 7、负责组织公司产品的售后效劳工作 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后效劳信息管理 9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，防止客户不满意 10、负责产品整理、包装、发货 11、月底产品库存的盘点 12、每月销售交易金额的记录、整理、核对 客服工作范围 1、翻开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我 们的产品做宣传 2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息 3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟 进帮助买家发货的事宜 1 / 4 4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决 5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。 6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时 与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，假设没有问题请其及时确认订单 并给我们好评 7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关 人员处理 8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货 9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意 〔每日访问之前收到货的 买家，旺旺在线的客户〕 10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及 产品型号等相关信息 11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制 成报表形式，需注明产品相关的信息 篇二：淘宝客服主管工作职责 淘宝客服主管工作职责 1. 销售管理：带着客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客 户效劳标准、流程和制度；完 善客户常见问题反应及解决流程；全方位优化客户效劳质量。 3. 客服培训：制定客服培训方案并组织落实、通过培训不断提高客服人员的 业务技能；对售后客服人员〔退 2 / 4 换货、退款、查件〕的工作组织和技能指导； 4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺群、帮 派、论坛等工具向客户发送 销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5. 效劳管理：建立并优化企业独有的效劳准那么，包括售前、售中、售后效 劳，并致力于推动和监督准那么的 良好执行； 6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服 的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规那 么及活动，为店铺开展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率； 跟进分析报表数据，优化效劳流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行； 篇三：淘宝客服岗位职责 5、整理每日、周、月的销售数据，并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效 率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在 线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单； 3 / 4 2.端正效劳态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 题； 进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气 氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购置，快速促成成 交