国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案.docx

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务 2-3 作业及答案 形考任务 2 测验二（40 分） 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里） 题目 1 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。选择一项： 制定严格的管理制度 建立高素质的员工队伍 构建统一的奖励制度 设立高效的管理机构题目 2 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。选择一项： 实施客户关系管理 进行业务流程再造 实施服务外包策略 构建核心竞争力题目 3 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。选择一项： 数据储存 数据收集 数据整理 数据解析题目 4 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。选择一项： 较高的员工忠诚度 较高的管理团队 较好的客户关系 较好的企业文化题目 5 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。选择一项： 经济性原则 发展性原则 可控性原则 合理性原则题目 6 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。选择一项： 会员制营销方式 协同制营销方式 传播式营销方式 传销制营销方式题目 7 定制营销的基础是( )。选择一项： 工业化 城市化 产业化 信息化题目 8 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。选择一项： 适应市场能力 团队构建能力 核心竞争能力 流程再造能力题目 9 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即( )。 选择一项： 俱乐部营销 体验营销 数据库营销 定制营销题目 10 定制营销思想产生和发展的原因是( )。选择一项： 客户需求多样化 客户行为个性化 客户收入增加化 客户价值多元化题目 11 目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）。选择一项： 俱乐部营销 数据库营销 互动营销 体验营销题目 12 定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。 选择一项： 大规模生产 小规模生产 体验营销 规制生产题目 13 概括地说，营销数据库的首要作用是（）。选择一项： 使客户成为长期、忠诚的客户 经常性沟通，促进重复购买 帮助公司找到目标客户，实现准确定位 降低营销成本，提高营销效率题目 14 频繁营销的最大缺陷是（ ）。 选择一项： 可能降低服务水平 与传统营销雷同 竞争者容易模仿 客户容易转移题目 15 互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。选择一项： 换位思考 发展前景 积极地促销 频繁营销题目 16 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。选择一项： 保持客户关系阶段 稳定客户关系阶段 建立客户关系阶段 加强客户关系阶段题目 17 关系营销工作的第一步是( )。选择一项： 客户激励 客户剥离 客户定位 客户开发题目 18 客户剥离的首要原因是( )。选择一项： 生产率低下 生产能力受到限制 利润率低 士气低下 题目 19 在供应商选择QCDS 四个原则中最重要的是( )。选择一项： 品质，即 Quality 交货期，即Delivery 成本，即Cost 售后服务，即Service 题目 20 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。选择一项： 保持原有客户 客户开发 争取新客户 客户定位 二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有 2 个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。） 题目 21 密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。选择一项或多项： 做好客户再生 妥善处理客户投诉 建立优秀员工队伍 化解客户抱怨 建立个人联系题目 22 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。选择一项或多项： 体现整体服务思路 关注客户需求和内部运营效率 领导重视 重视客户参与 围绕客户需求题目 23 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。选择一项或多项： 营销成本控制 营销风险控制 营销人员控制 营销渠道控制 营销机构控制题目 24 关系营销成本的核心内容包括( )。选择一项或多项： 机会成本 人力成本 货币成本 时间成本 盈利成本题目 25 定制营销中，具体产品策略有( )。选择一项或多项： 产品绿色化 产品组合化 产品配件通用化 产品多能化 生产科技化题目 26 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。选择一项或多项： 精确性、隐蔽性 科学性、合理性 复杂性、多变性 可测度、可测试 低成本、高效率题目 27 数据库营销的方式有( ) 选择一项或多项： 租赁运营方式