电话营销成功的要点流程模式.pptVIP

拒绝处理的技巧 解决方法： 了解拒绝的真相 提问；避免过快回答；回答简洁 寻找突破口 被拒绝的两种原因： 客户没了解清楚（抚慰，群体认同，真实情况并非如此） 不能满足客户需求（难度很大，区分主要和次要需求，说服客户；或告诉客户我们能够解决的程度，树立诚信形象） 第三十页，共四十七页。 拒绝处理的技巧 举例 “ 只要把有关的资料邮寄、传真给我就行了。” 处理法则 “资料邮寄容易丢失，资料内容比较多，我想如果能当面给您讲解一下，您就能够在短时间内对我们的系统/方案有一个全面的了解，既节省您的时间，又能够随时解答您的问题。您觉得怎么样？明天什么时候见面比较方便” 第三十一页，共四十七页。 拒绝处理的技巧 举例 “ 我对这些东西没兴趣！” 处理法则 “我们都不可能对以前没看过的东西，在第一次听到的时候就马上产生兴趣。这也是为什么我们给您电话的原因。 “我想，为企业节省资金您一定感兴趣，提高员工工作效率您一定感兴趣，增强企业凝聚力和竞争力您一定感兴趣，我们的系统/方案就能够帮助您和您的公司解决这些问题。这样，您就能决定我们的系统/方案对您的公司是不是有价值。” ” 第三十二页，共四十七页。 获取相关负责人信息技巧 了解客户的组织架构和决策流程可以帮助我们找准关键人 总机/前台是获得各