服务中的细节管理.pptVIP

-*- 服务细节管理 -*- 服务细节管理 主讲老师：丁品洋 服务中的细节管理 《中大管理学院EDP培训 》 第一页，共三十三页。 课程结构 一：细节管理的基本认知 二：服务细节管理一：人的细节 细节是行为更是素质的体现 三：服务细节管理二：服务的细节 细节是执行更是策划的结果 四：服务细节管理三：文化的细节 细节是一种理念更是一种氛围 第二页，共三十三页。 细节管理的基本认知 ---细节影响成败 第 一 讲 第三页，共三十三页。 1、关于细节 帝国亡于铁钉 教授的测试题 火灾的思考 海恩定律 细节短路原理 细节放大原理 第四页，共三十三页。 结论—细节影响成败 细节影响心态 细节影响过程 细节不是碎节 非唯细节决定成败 细是境界也是一种追求 第五页，共三十三页。 2、为何做不好细节 经济 制约 急于求成 重大轻小 重概括轻数据 重经验轻流程 素质 责任 习惯 思维方式 第六页，共三十三页。 3、如何做好细节 细节管理三重境界 第七页，共三十三页。 总结：真正的细节管理 以系统作保证； 以专业臻卓越； 以素质作基础； 以标准谋细化； 以数字达精确； 以持续求精进。 第八页，共三十三页。 服务细节管理一：人的细节 ---细节是行为更是素质的体现 第 二 讲 第九页，共三十三页。 细节—是行为更是素质 第十页，共三十三页。 细节—是行为更是素质 第