[银行QC成果]分行营业部-自助终端优化.pdfVIP

关于自助终端优化的方案 QC小组 自助终端是一类非现金功能的自助式金融服务机具，为进一步提高金融服 务水平，使广大客户享受到不受时间、网点限制和不用排队等候的自助服 务，我们进行了终端机使用率的调研，发现我行终端虽然功能强大，但由 于排列复杂及专业术语不易懂等原因导致客户不太了解终端功能，无法快 捷找寻自己想办理的业务，使用率较单一等弊端。我们优化的目的是把终 端机功能重新科学排列使用通俗易懂的词语让客户了解并喜欢上终端机。 我们希望自助终端……