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公共关系学（第9章）：公关实务（上） 1.公共关系在实际操作中涉及的业务领域 公共关系在实际操作中涉及的业务领域包括： ①调查研究； ②新闻传播；第1页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 　　③广告宣传；　　④策划和主办活动；　　⑤处理危机；　　⑥交际礼仪。第2页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 2.公关调查主要解决的关键问题　　公共关系是一种有目的、有计划的活动，它有很强的针对性。　　公关调查是开展公共关系活动时不可忽视的首要环节。　　公关调查主要解决的关键问题是：　　①组织所处的环境；第3页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 　　②组织所面对的各类公众关系的动　态；　　③组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；　　④与各种媒介组织的关系状况。　　公关调查的对象是公众。　　公众永远处在变化之中。这就决定公关调查的复杂性和永恒性。第4页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 3.公关调查的常用方法　　公关调查的常用方法有：　　①民意测验；　　②公众代表座谈会；　　③资料分析。第5页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 4.民意测验的优点　　了解组织对公众的印象，或者是了解公众对组织某一政策方针的态度意见，可以用民意测验的方法。　　民意测验的优点是：　　①能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的公关政策；第6页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 　　②科学性强，而且简便易行，准　确度较高；　　③便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。　　民意测验是公关调查中使用最为广泛的方法。第7页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 5.民意测验的一般步骤　　民意测验的一般步骤是：　　①确定调查目标和公众对象；　　②抽样（随机抽样和配额抽样）；　　③设计问卷；　　④实施调查；　　⑤整理分析资料数据和撰写调查报告。第8页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 6. 公众代表座谈会的一般程序　　公众代表座谈会的一般程序是：　　①确定公众代表座谈会议题。　　②选择与会代表并印发通知。在选择与会代表时，首先要注意代表团的典型性和代表性。第9页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 　　③举行公众代表座谈会。公众代表座谈会开始后，会议主持人的素质就决定着会议的进展。　　④整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。第10页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 7.资料分析的作用　　公关调查中常用的方法是资料分　　析。　　资料分析的作用主要体现在：资料分析对于了解某些历史性的问题是行之有效的。　　公关调查是公关活动的基础，任何一个社会组织，在它进行公关行动时，只有从实际出发，才能获得理想的效果。第11页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 8.新闻传播　　依靠新闻媒介传递信息就是新闻传播。　　新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。　　真实是新闻的生命。第12页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 9.新闻传播通常使用的方式　　新闻传播通常使用的方式是：　　①撰写新闻资料和新闻稿；　　②策划具有新闻价值的事件；　　③新闻发布会。第13页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 10.新闻资料　　新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。第14页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 11.新闻五要素　　新闻五要素即五个W是：　　①何时（When）；　　②何地（Where）；　　③何事（What）；　　④何因（Why）；　　⑤何人（Who）。第15页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 12.新闻稿　　新闻稿是直接提供给报社、电台、电视台对外发表的文字材料。第16页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 13.新闻稿写作的基本要求　　新闻稿写作的基本要求是：　　①主题突出；　　②简明扼要；　　③生动活泼。第17页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 14.写好新闻稿应掌握的要点　　写好新闻稿应掌握的要点是：　　①新闻稿的结构。新闻稿有三种结构即倒金字塔结构、并列结构和顺时结构。最常见的新闻稿结构是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实组成。导语是新闻稿的灵魂。　　②导语的写作。导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。　　③新闻背景材料的运用。第18页，共73页。 公共关系学（第9章）：公关实务（上） 11