化妆品公司礼仪讲义.pptxVIP

礼 仪 讲 义;主要内容;;一.礼仪的发展、分类、涵义;二.讲礼仪的原则;三.服务礼仪的基础;二、“三A理论”。 1、接受对方。 2、重视对方。（记住别人的名字） 3、适当地赞美对方。（夸他人、赏识 他人） 三、首因效应理论。 1、第一印象。 2、心理定势。 在人际交往中，特别是初次交往，留给交往对象的第一眼至关重要，往往影响甚至定今后的交往。 ;四.仪表美;2、修饰、服饰、外形设计的装扮美。（要与职业相符合） 人们常说“三分长相七分打扮”，适当的、不着痕迹的化妆修饰不仅能使自己变得更加漂亮，同时也是对交往对象的尊敬。 （1）仪容的修饰。 （2）仪态的美化。 （3）服饰礼仪。 （4）表情的控制。 仪表的美缘于先天之造化，也来自后天之巧功。 3、人的情操、智慧、修养的内涵美。 ;五.仪容的修饰;三.干净的手部。 双手要勤洗、保持清洁，不要有异味，不留长指甲，不涂彩色指甲油， 四.化妆的讲究。 化妆既能使我们的容貌得到修饰，变的更加美丽、动人，又能树立个人和企业的良好形象，同时也是对交往对象的一种尊重。 化妆品有润肤型、美发型、芳香型、修饰型四类。 化妆的程序：洁面-爽肤水-润肤霜-粉底（用少许粉底定妆）-修眉画眼（眼线、睫毛、眼影）-美化鼻部（画鼻侧影）-打腮红-修饰唇部-喷涂香水-修正补妆（对镜仔细观察）。 ; 六.仪态的美化;三.潇洒的走姿。 就是人们在行走时的姿势、体态，要潇洒、稳健、文雅、持重，不要过于散漫或者象机器人一样。具体要求是：行进的方向应保持相对稳定，行进的步伐不宜过大或过小，应尽量保持“匀速前进，行进不要东张西望，腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直，双脚不要距离过大，不要走成八字步。行走不能带响声。 男性要洒脱有阳刚之美，女性要有贤淑温柔之态。 四.蹲姿的讲究。 ;五、克制的手势。 手势即人们双手所做的动作。宜少不宜多，手势要规范化。 不能对别人指指点点，这是对别人的一种侮辱。 中国人在招呼别人这边来时，通常是伸出手臂，掌心向下，上下挥动几下。可是在国???许多地方，却是用来招呼狗的。 在迎送客人和为别人指路时，也应该注意手势的运用。（也就是迎送请的姿势） 六、禁止的异响。 吃饭时的滋滋、吧吧声，工作场合的咳嗽、 打喷嚏、吐痰声，打嗝声，肠蠕动、排气声 等等。不在他人面前发出恼人的异响， 是做人的一种修养，也是对工作人员 的基本要求。 ;七.服饰礼仪;三.潇洒的西装。 料子要好，做工要精，整套西装要干净、 整洁、合身，不能有皱折。具体的要注意西 装上衣、西裤、衬衣、领带、皮带（宽度为 2.5—3，扎好后带头长度应在12厘米左右）、 鞋袜等的大小和颜色的搭配。 *衬衣 7粒扣子，领子的大小以寄好领扣后食指还能自由插入为宜。领高比西装领高出1-2公分，袖长也比西装袖长出1-2公分。。 *上衣 衣长是在放下手臂后下沿到达虎口的为宜，松紧以内套一件V字领的羊毛衫还能自由活动为宜。 *领带 系好后的大箭头到达皮带扣的位子，大箭头压住小箭头。领带夹用来固定领带。在第4-5粒扣子之间。 *西裤 长短以下沿到达脚背为合适。 *皮鞋、袜子、皮带的搭配。 ;四. 制服的穿着规范： 必须合体、合身；必须工整统一；必须整洁干净；必须考虑鞋子的配套，颜色以黑色为好，以平跟或中跟为好；必须考虑袜子与制服的协调，女员工穿裙装时不得穿短袜子，长筒袜的颜色应接近肤色，最好不要穿半筒的，为防止脱丝，最好另备一双，男员工应穿深色袜子，最好长点；饰物的佩带要注意；女员工的内衣和裙边不能暴露出来，以免影响形象。 注意去除腋毛、腿毛、（特别是女士在夏天时，穿裙子不太雅观）。 五.首饰的含义。 ;八.表情的控制;2.视线接触的方向：即视线所形成的角度。有正视、侧视、仰视等。正视具有平等、友好、尊重之意，为人们常用。与他人相处，注视对方的时间一般是整个交往时间的1/3—2/3是合适的，时间太长、太短都不合适。在注视时，要注意散点柔视，不能盯着对方看，工作人员不能随心所欲地乱用眼神，“此时无声胜有声”，要给人一种比较友善的感觉。 二.真诚的微笑。 一种是自然的表情，一种是微笑的表情。前者是一人独处时，后者用于与人交际时。在西方的商界中，一直流行着一句话：微笑是友谊之桥，微笑导致成功。 微笑就是一种面露喜色，而又不发出明显的笑声的面容和表情。 微笑应当与所处的场合相吻合；力戒矫揉造作；